Problemas de conexão no w10

[Vicente0312]

Olá, recentemente adquiri um notebook HP omen (laptop15-ce0xx)  com o windows 10 home em inglês(comprei o notebook no exterior) e de repente começaram alguns problemas de conexão no mesmo. Possuo 2 internets(as chamarei de internet 1 e internet 2). Nos 2 primeiros meses de uso, ambas internets estavam ok, sendo a internet 1 apenas cabo direto e a internet 2 wi-fi. No entanto, a partir do terceiro mês, tanto uma quanto a outra começaram a "cair" constantemente. Se estou no meio de um jogo, ela "cai", porém, se abro o navegador e abro alguma página nele, carrega normalmente. O mesmo acontece para livestreams, enquanto a stream cai, se abro uma página no navegador carrega normalmente. Já fiz o teste de ping no prompt de comando e não há muita alteração no ping, porém há alguns time outs durante o processo ( Request timed out )  em ambas as internets, seja no cabo direto seja no wifi. Também já removi todos os serviços secundários e mudei a chave no start do regedit de 2 para 4 e o problema persistiu. Recentemente adquiri um novo roteador e o problema continuou, porém, se desativo temporariamente o firewall com a internet 2 ligada, ligo a internet 1 e ativo o firewall após esse processo, a internet não cai por um longo período (5 horas aproximadamente), e é só nesta ocasião, se faço o inverso cai novamente. Os técnicos já vieram aqui e não descobriram o problema(ou melhor, disseram que não sabem o que é) porque no notebook de teste deles as internets permaneceram normais. Há mais ou menos 3 meses que ela vive nisso e não fica estável de jeito nenhum, o mais estável que ficou foi nesse período reativando o firewall após ligar a internet 1, o que parece não funcionar constantemente também.. No mesmo intervalo de queda da mesma, cai o wi-fi no celular, porém nele também caía mesmo com o notebook off, não faço ideia do que pode estar acontecendo..