Problema da operadora ou do modem/roteador?

[Salomão Mesquita]

A quase um ano contratei 20mb de uma operadora local que fornece internet de fibra, eu conseguia acessar sites, assistir vídeos tudo no máximo e jogar numa boa, de um tempo pra cá ela fica perdendo muito pacote, e quase impossível de jogar qualquer jogo com o cabo no pc ele fica perdendo pacote como se tivesse reiniciado o modem (no Wi-Fi ela fica um pouco melhor em quesito de não perder muito pacote) e uns 2 meses atrás houve uma queda de energia que acabou ocasionando a perca de um pente de memória que eu tinha no pc, será que o problema pode ser a rede on board na placa-mãe ou problema no modem/roteador ou problema na operadora ?