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Nero 10 Mutimedia Suite Platinum HD

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Olá pessoal,

Recentemente troquei meu Descktop por um Notebook.

Possuo a licença Nero 10 Platinum, porém o mesmo não ativa, aparece mensagem de que meu serial já se encontra ativado em outra máquina, o que não é verdade.

Já tive esse mesmo problema nas vezes que precisei formatar o PC, porém, era só enviar e-mail e estava tudo certo. O suporte via e-mail agora, é somente para as versões 2017 e 2018. Já procurei no site, enviei diversos e-mails e não estou conseguindo ativar o programa. 

 

Alguem sabe como devo proceder?

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