Erro na instalação do Lightroom Classic CC

[lillamonteiro]

Olá, pessoal! Espero que possam me ajudar porque não sei mais o que tentar... Estou precisando muito do Lightroom e não consigo instalar de jeito nenhum no meu computador. Abro o Creative Cloud e solicito a instalação dele. Ele começa a baixar, mas quando chega em 91% acontece o erro. É sempre nos 91%. Ele diiz: Falha na instalação. Saiba mais. Quando clico em saiba mais, aparece uma janela dizendo:

 

Falha na instalação
Não é possível criar o link simbólico. Clique em Tentar novamente para baixar e instalar o produto outra vez.
Mais informações.

 

Quando clico em "mais informações", abre uma página no navegador chamada "Summary.htm" dizendo o seguinte:

 

Exit Code: 156 -------------------------------------- Summary -------------------------------------- - 2 fatal error(s), 0 error(s), 1 warnings(s) FATAL: Error (Code = 156) executing in command 'CreateSymlinkCommand' for package: 'AdobeLightroom-mul', version:7.4.0.1176617 FATAL: Error occurred in install of package (Name: AdobeLightroom-mul Version: 7.4.0.1176617). Error code: '156' WARN: Unable to create symlink at "C:\Users\Pedro e Marilia\Documents\..\Desktop\Adobe Lightroom Classic CC.lnk" -------------------------------------------------------------------------------------

 

Seguem imagens anexadas desses erros que citei. Espero que possam me ajudar a instalar o Lightroom!!! Agradeço demais!

 

OBS.: Meu computador é um Acer, Intel Core i5, 8GB RAM, 1TB, Windows 10.

[Ricardov]

Baixe e execute o Ccleaner. Depois tente reinstalar.

[lillamonteiro]

Te agradeço, Ricardo, mas não funcionou =( continua do mesmo jeito...

[Ricardov]

Você desinstalou antes de tentar instalar novamente?

 

Achei duas dicas na internet se quiser tentar: se na pasta Adobe Lightroom CC existem os arquivos lightroomcc e lightroomcchelper então o programa foi instalado e o problema é só no atalho. Duplo clique no lightroomcc e deve funcionar.

A outra é criar um novo usuário no Windows, com perfil administrador e instalar nesse novo usuário. Depois retorne ao usuário original que o aplicativo vai estar disponível para todos os usuários.

 

 

 

[lillamonteiro]

Ricardooooooooooooooooo!! MUITO OBRIGADA! A segunda opção funcionou!!! Criei o novo usuário como adm e instalou perfeito!! Por que será que isso acontece em um usuário específico?

 

A primeira opção também não havia funcionado (tentar abrir o lightroomcc). Os arquivos que você mencionou existiam de fato na pasta do programa, mas dava erro quando eu tentava abrir. E, sim, eu estava desinstalando antes de tentar novamente. O que era um outro problema, porque o Lightroom não aparecia na lista de programas instalados no computador. Então, eu estava removendo ele por meio do Wise Program Uninstaller, na desinstalação personalizada, onde eu tinha que selecionar manualmente o programa para ser removido, pois na lista automática dele também não aparecia. Pense numa luta! Haha!

 

Enfim.. Contei tudo isso caso ajude alguém que apareça com o mesmo problema. Mas por aqui, tudo certo agora!! Obrigada mais uma vez!!!!!! =) =) =)

[Ricardov]

@lillamonteiro que bom que resolveu. Esses perfis de usuário do Windows às vezes dão essas panes e também essas tentativas de instalação/desinstalação com desinstaladores podem deixar o Windows bugado. Pra resolver o modo mais rápido é formatando.