Tela preta de carregamento no Windows 10 e depois tela preta com cursor do mouse

[LuizFialho]

Meu computador liga normal mais depois da tela de carregamento com o ícone do Windows 10, vem uma tela preta carregando de novo, só que desta vez sem o ícone do Windows 10, aí depois de muito tempo ele acaba de carregar e vem uma tela preta com o cursor do mouse, achei que podia estar aplicando uma atualização, mas deixei ele ligado umas 2 horas e não sai disso, alguém pode me ajudar por favor, estou bastante desesperado pois o computador não tem nem um mês de uso.

[f_neto]

Tente pressionar as teclas CTRL+ALT+DEL

Se abrir as opções clique em Gerenciador de Tarefas

Procure o Windows Explorer, selecione ele vá em Finalizar Tarefa (ou algo similar)

 

Agora vá no menu Arquivo, Executar Nova Tarefa e digite explorer.exe

[LuizFialho]

 @f_neto já tentei fazer isso, mais acho que nessa parte que ele está nem dá pra abrir o gerenciador de tarefas