problemas no coletor de assinaturas

[O Pequeno Príncipe]

Olá! Atualmente trabalho em fazer Carteiras de Trabalho e o processo é todo digital: Foto; Impressão Digital e Assinatura. E é justamente nesse último que estou com problemas. O  aparelho coletor de assinaturas é um TOPAZ SYSTEM SIGNATURE T-S751 (aparelho importado) ; e, as vezes ele funciona e as vezes não. Já revisei tudo: o programa Java , que faz leitura está OK; os drivers estão perfeitamente instalados, porém ele as vezes funciona, as vezes não. Agradeço quem puder me ajudar.