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Detetive Padrão

APP Itau computador não foi possível completar o acesso PF tente novamente

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APP Itaú computador dá mensagem de "Não foi possível completar o acesso. Por favor tente novamente".

Liga no número indicado e a atendente informa: -Sua rede está com vírus.

Não adianta formatar o computador e apagar tudo do roteador, configurando de novo.

O problema está no IP utilizado, o APP só dá acesso quando troca o IP.

Para saber como trocar seu IP entre em contato com o provedor e explique o caso.

Ou experimente ligar o computador em outra rede com um IP diferente, vai ver que o APP concede acesso normal e quando conecta na rede anterior não dá acesso e mostra a mensagem de erro.

 

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@Detetive Padrão

 

Mas chegou a resetar o modem/roteador e desligar todos os aparelhos conectados ?

 

Chegou a formatar o HD do PC ou notebook ou reinstalar o sistema do smartphone ( este último pode ter algum vírus instalado contaminando o roteador/modem ) ?

 

São medidas radicais que podem resolver o problema.

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@Henrique - RJ Sim, retirei da tomada modem e roteador, desliguei os aparelhos celulares. (um deles dava acesso ao APP pela rede do chip, tanto no celular quanto conectando o computador na rede do celular). Depois de religar o modem não adiantou nada, continuou sem acesso.

Master reset no roteador, configurei a rede wifi de novo com outro nome e outra senha, não adiantou.

Formatação completa de 3 notebooks, gravei zeros em todos os HDs seguido de nova instalação de Windows, não adiantou.

Conectando em outras redes tudo certo, dá acesso perfeito.(IP diferentes)

Troquei o roteador e não adiantou.

Ligando os notebooks direto no modem sem o roteador dá acesso em dois deles, um não dá acesso. (O IP muda em dois e não muda em um)

Fiz clone do MAC Andress da placa de rede no roteador com um endereço diferente, mudei um digito, consegui acesso em todas as maquinas, o IP mudou.

Coloquei o modem antigo e não deu acesso, voltou com o IP antigo (186.204.190.250), este IP deve estar bloqueado pelo banco, qualquer outro IP dá acesso normal. Conclusão lógica por tentativa e erro.

adicionado 1 minuto depois

Esqueci de mencionar, os smartphones foram apagados e reinstalados.

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@Detetive Padrão

 

Então esse modem antigo está com um IP fixo, em modo não DHCP e deve ser um IP malicioso conhecido do banco. Já verificou se esse modem antigo está configurado em modo fixo e não em DHCP ? Tente ajustá-lo para DHCP que o modem vai buscar um novo IP assim que tentar conexão.

 

Que mão-de-obra do cão você teve hein.

 

Não esqueça de mudar a senha padrão dos seus modens/roteadores para que não venham a ser alterados por algum ataque.

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@Henrique - RJ

adicionado 5 minutos depois

Excelente dica de mudar a senha padrão do modem, também faço isso. O modem antigo e o novo não tem IP fixo, os dois tem o mesmo MAC Andress de placa de rede, quando conecta na net, é atribuído um IP de acordo com o MAC, ao trocar o MAC consigo um IP diferente.

Isso é muito mais simples do que fazer tudo o que fiz, fiquei quebrando a cabeça por 11 dias, quando poderia ter resolvido em dois minutos se já soubesse que o problema era no IP.

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