Problema com mouse, botões funcionam mas não há movimento

[Kleber IG]

Eu acabei comprando um mouse Razer Naga Hex V2 online e acabou chegando ontem, testei tudo que dava ontem e estava funcionando perfeitamente incluindo a parte do Synapse 3, e ai eu desliguei o PC e só voltei a ligar hoje mais cedo com o problema que o mouse não move mais o cursor, porém todos os botões e iluminação funcionam 100% mas o movimento do mouse em si não funciona mais, acabei procurando no fóruns de hardware de forma geral/reddit da razer, e quase sempre tem recomendações de iniciar com/sem Synapse em diversas versões, mudar a taxa de polling, limpar o sensor com alcool isopropílico e cotonetes, conectar em outras entradas etc etc etc.
Nada disso funcionou, nota que o meu mouse antigo ainda funciona perfeitamente sem problemas, quero ver se tem alguma coisa que eu possa fazer antes de chamar a assistência técnica.
Não tive oportunidade de testar o mouse em outro dispositivo para ter certeza que houve algum dano no sensor