Poblemas com Minha Internet via radio

David Play · 24 de março de 2019

Boa Noite Gente!

Sou meio Novo aqui no fórum e vim aqui pedir ajuda de vcs

Então vou explicar minha situação aqui pra vocês, eu era de Fortaleza e tive que mim mudar para o interior, bom já faz 4 anos que estou morando aqui

Contratei o serviço da GG Net pois ela é a única provedora de Internet que pega

aqui no interior, eles tem a tecnologia fibra óptica mais a questão é que aqui no interior não tem como instalar, então eu uso via rádio, contratei o pacote de 4MB que pago 50R$, no começo a Internet era muito boa e fazia o que prometia pois a Internet alcançava 3,70MB por aí, e a questão do Ping era de 80ms pra baixo, era muito boa mesmo, então o tempo se passou

(faz apenas 7 meses que uso a GG net)

Ela veio ficando ruim e com o passa do tempo veio ficando mais ruim ainda, hoje ela está muita lenta e raramente ela bate 1MB, então resolver liga pra lá, eles disseram que irão reinicia a net, porém não adiantou de nada e dps disso liguei várias vezes e eles só falam que lá está tudo normal, um dia o cara veio aqui ver ele disse que pode ser o roteador, mais eu pensei, como é o roteador se antes a Internet era boa, e só faz 7 meses que uso ela, resumindo o cara veio aqui e não resolveu nada, eu pensei que poderia ser a antena mais pensem comigo, se fosse a antena a Internet era ruim direto, a Internet aqui fica normal de manhã entre as 5h até 10h dps disso a Internet fica uma *****, ela volta a fica boa de madrugada lá pelas 00:00, eu só não troquei de provedor porque aqui na minha região só tem ela..eu não sei gente o que pode ser, será que alguém pode mim ajudar ou dar algum dica?

Ficarei muito grato a qualquer comentário ou qualquer dica!

ciro-mota · 25 de março de 2019

Boa tarde.

Talvez seja saturação ou do link deles ou da antena na qual você se conecta. Quais são os testes que realiza para atestar que está recebendo somente 1Mb?

David Play · 27 de março de 2019

@ciro-mota Boa noite.

Então cara eu acabei de fazer o teste aqui, nesse exato momento são 9:10 ela está batendo 940kbps

Link de onde eu testo a velocidade da net https://fast.com/pt/

Pêdro Bonzinho · 27 de março de 2019

Se o problema fosse roteador ou antena ficaria lenta em qualquer horário. O provável é que o provedor vendeu mais banda que o disponível para ela. Eles contam que todos os clientes não ficarão conectados ao mesmo tempo e no horário de pico fica pouco e abaixo do contratado para cada um dos clientes. Você comprovou observando que na madrugada, onde o fluxo é menor, sua linha tem boa velocidade.

Cobre dos malandros uma providência e ou comunique a Anatel.

David Play · 28 de março de 2019

@Pêdro Bonzinho boa noite!

Então cara eu pensei o mesmo, e concordo totalmente com você

Então cara seguinte, como eu havia comentado lá em cima. De manhã até as 10 horas mais ou menos ela tá boa, e de noite lá pras 00:00 horas ela volta a fica boa dnv

O horário que ela fica ruim são entre 10:00 até às 23:00

Todo dia faço o speed test pra ver como ela tá, eu faço os testes de manhã,tarde, noite. Não é à toa que eu vim até aqui fala sobre meu problema no fórum, vou fala a base aqui dos Mbps que minha net está batendo

Meu pacote é de 4Mbps

De manhã 5h até 10h ela bate 1.2mbps no máximo

De tarde 10h até 23h 300 kbps

De noite 17h até as 23h 500 a 300 kbps

De madrugada 00:00 ela é acessível mais não bate os Mbps que eu contratei que no caso é 4mbps, de madrugada ela está batendo mais ou menos 2mbps

Entao cara vou reclamar com eles lá, e vou ver se dá pra reclamar com a Anatel pois eu não sei se a empresa deles tem vínculo com Anatel ou sla

vou manter aqui vcs informados e se eu conseguir resolver meu problema fala aqui pra vcs

Muito obrigado pela dica e pela sua atenção, forte abraço

Pêdro Bonzinho · 28 de março de 2019

@David Play é isso mesmo. Primeiro tente o contato amigável com seu provedor e a 2ª ação é com Anatel neste link http://www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao

Aguardamos notícias. Boa sorte.

ciro-mota · 28 de março de 2019

Esse teste que utilizou aparenta ser fora do país, então é possível que alguns provedores sofram variação nos testes. Faça os testes com os links abaixo:

https://beta.simet.nic.br/

http://www.brasilbandalarga.com.br/bbl

De qualquer forma, está tudo muito abaixo do contratado.

David Play · 29 de março de 2019

@Pêdro Bonzinho Boa tarde

Ok parceiro, obrigado pela atenção

adicionado 1 minuto depois

@ciro-mota Boa tarde

Obrigado parceiro, vou fazer os testes de novo, e mais um vez obrigado pela atenção

David Play · 3 de abril de 2019

@ciro-mota Boa tarde!

problema resolvido aqui, agora a Internet esta muito mais melhor agora consigo ver vídeos no YouTube até em 720p

Eu liguei pra lá o técnico veio aqui e consiguimos resolver o problema

Agora em questão de ping não estou muito satisfeito, tá na base de 150 ms pra cima, será que se eu aumentar a net vai melhorar?... Estou pensando em contratar o pacote de 10mb que tá de 80 reais o que você acha..