Problema ao formatar notebook positivo zx3000 (zx3060)

[raenerys]

Boa noite,

O caso é o seguinte: Ao tentar limpar o notebook da positivo zx3000 (o qual eu descobri posteriormente ser uma espécie de codinome já que na tampa frontal está escrito zx3040), usei o método de recuperação do próprio sistema operacional, optando por aquela opção de resetar todos os dados meeesmo. Ok, no final apareceu um erro, e não conseguia usar nenhum dos periféricos (mouse ou teclado), então tive que forçar o desligamento. Após isso, apareceu a mensagem de que havia sido detectado uma solicitação para apagar os TPM (Trusted Platform Module), após uma reflexão entre eu e meu irmão, ele optou por os deletar, pois não sabíamos se os usuários antigos ativaram o tal bitlocker. Enfim... depois dessa recuperação que falhou e deletar os TPM, o notebook não liga mais kkkkkkkkkkkkkkk (cada k uma lágrima), aparece o logo da positivo e desliga. Para efeito de contextualização, o notebook é emprestado da minha cunhada a esse meu irmão, e estava apresentando um defeito de "memória insuficiente", mesmo não havendo os arquivos desse tamanho que comportassem tanta memória.

 

Estou fazendo um pendrive bootável p/ windows 10 de 32 bits e download do 8.1 de também de 32 bits pelo site da Microsoft mesmo, sendo o motivo desse último por suspeitar ser o sistema operacional que estava antes, então provavelmente usarei esse. Acham esse o caminho mais correto após realizar essas inúmeras cagadas? hahaha. Será que isso funcionará? Procuro dicas!

[raenerys]

Resolvi sozinha. Fiz um pendrive bootável gtp no programa rufus, e realizei a formatação e instalação do windows 10 normalmente, o problema que surgiu é que nem o touchpad ou o teclado funcionam na parte de configurar o mesmo, como região e tal.

[Ricardov]

@raenerys notebooks são meio chatos quanto a drivers. Você precisa procurar e baixar os drivers corretos no site da Positivo ou fale com o suporte deles para obter os drivers corretos desses dispositivos.

[mick 07]

Baixe os drivers nesse site: https://www.meupositivo.com.br/para-voce/suporte-tecnico/drivers

[raenerys]

@mick.07 @Ricardov No site quando coloco a série que está atrás (1AG10XH7B) o site informa que está incorreto, já coloquei 9328098 veze, e pesquisei em outros sites e nada também. Porém, existe um número de série atrás da tampa superior, juntamente com o modelo zx3040, esse foi detectado... Suponho que não tenha outra forma? Instalei o drive booster já.

[mick 07]

Abra um Prompt de Comando e execute os comandos abaixo pra saber o modelo do notebook:

 

WMIC CSPRODUCT GET NAME

 

e

 

wmic computersystem get model,name,manufacturer,systemtype

[Ricardov]

@raenerys não use o driver booster. Só em último caso. Tente falar com o suporte, tem chat e whatsapp.

[raenerys]

@mick.07 apareceu isso. ao tentar colocar na barra de pesquisa dos drivers da positivo o resultado foi o mesmo. esqueci de mencionar que já consegui recuperar o teclado e o touchpad, só está faltando o driver de som, touchpad, etc... 

[raenerys]

2 horas atrás, raenerys disse:

1AG10XH7B

Esse código consegui achar normal, mas consta somente na tampa traseira superior. Não posso instalar esses drivers? 

[Ricardov]

@raenerys de que drivers está falando? Se não consegue acessar pelo site acione o suporte da Positivo.

[raenerys]

@Ricardov  eu preciso dos drivers como de som e touch, etc., mas não os encontrava pelo numero de série informado na etiqueta. acabei de falar com o suporte acerca, e me esclareceram que o número correto é o que está na tampa traseira superior mesmo, a qual possui download no site normalmente, e já baixei. ai aconteceu outro problema: quando tentei instalar o driver de bios, ele pergunta se o adaptador está conectado, e mesmo estando conectado - suponho ser o carregador - fico nesse loop. 

[Ricardov]

O de BIOS não precisa instalar.

[raenerys]

@Ricardov @mick.07 menos mal. acerca a instalação dos outros driver, seria só pelo gerenciador de disco? pois não estou conseguindo achar o som, por exemplo, listado no mesmo, e também não é executável. já o do touchscreen apareceu o seguinte erro: 

 

Existe outro método?

[Ricardov]

Veja com o suporte se existe uma sequencia de instalação dos drivers. O Windows que instalou é o de 32-bit, correto?

[raenerys]

@Ricardov Sim, 32 bits. 

[Ricardov]

Tem video no site explicando como proceder.

[raenerys]

@Ricardov pode me enviar? não consigo achar... só vi um que é sobre a bios. 

[Ricardov]

https://www.youtube.com/watch?v=OiA0LJlIoHk

[raenerys]

@Ricardov Ah, sim... mas infelizmente não são todos os drivers que estão nesse tipo. Alguns sequer são executáveis, como o de som, maioria são só alguns arquivos. O que mais me incomoda é o touchscreen que simplesmente não pega, mesmo realizando isso de extrair e tal. Também não tenho esse diretório "temp" no notebook...

[Ricardov]

O diretório "temp" é um exemplo. Fale com o suporte, eles tem que ajudar com isso. Veja no gerenciador de dispositivos do Windows e tente instalar os drivers por lá.