Chamada fica muda - Moto G6 Play

[doc_.]

Bom, já faz um tempo que estou com esse problema; o celular ficar mudo, eu já formatei, troquei de chip, testei viva-voz e o alto-falante pra chamada (que estão prestando perfeitamente), não sei mais o que fazer, e estou sem condições a decorrer a assistências técnicas, se for esse o caso, só quero uma confirmação mesmo, o problema é no celular em si.