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Notebook Aspire 4560-Sb601 fica em tela preta e não desliga

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Então pessoal, eu tenho um notebook da marca Acer modelo Aspire 4560-Sb601 que vem apresentando um problema ao se abrir arquivos de vídeo ou jogos, em que a tela fica preta e os sons param, como se tivesse desligado. Entretanto, o botão Power permanece acesso, como se o notebook estivesse ligado, mas desligar parece impossível por meio do mesmo, sendo a única maneira de desligá-lo, esperar que o notebook descarregue completamente ou retirando a bateria. Alguém já teve algum problema semelhante ou sabe o que pode ser? Já levei na assistência e eles chegaram a formatar umas 2 vezes, mas não resolveu...

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