Troca de Modem deve ser cobrado

[cateli2020]

Olá fui ate a empresa e aumentei a minha internet que era de 150mb para 300mb so que meu modem atual nao suporta essa velocidade e eles me disseram que se eu quisesse a velocidade total de 300mb teria que pagar 100 reais para a troca do modem.porém eu nunca recebi a velocidade total de 150 mb porque meu modem suporta somente ate 100 eu tenho direito a troca do modem sem custo algum ou sou obrigado a pagar porque a internet subiu para 300mb ja so que so vou receber o valor total pago se eu trocar meu modem.

 

isso não seria contra as regras de no minimo 40 % que devo receber da velocidade da minha internet 

[Felipe Eduardo R. Mesquita]

@cateli2020 é complicado essa situação...você não é obrigado a pagar...porém eles não são obrigados a fazer a troca de plano de graça...fica aquela história...brasil sendo brasil...sugiro você a procurar outro provedor de internet.

[cateli2020]

1 hora atrás, Felipe Eduardo R. Mesquita disse:

@cateli2020 é complicado essa situação...você não é obrigado a pagar...porém eles não são obrigados a fazer a troca de plano de graça...fica aquela história...brasil sendo brasil...sugiro você a procurar outro provedor de internet.

eles ja mudaram o plano so que eles me informaram que eu so receberia os 300mb totais se eu trocar o modem e teria que pagar 100 reais so que no entanto eu estou pagando por 300mb e recebendo apenas 90mb isso que eu estou querendo dizer 

[Felipe Eduardo R. Mesquita]

@cateli2020 basta você falar que não quer esse plano. já que não chega o valor ofertado, você terá que buscar outro que te atenda.

[LoboMauRJ]

Vai no site www.consumidor.gov.br e faz uma reclamaçao la que vai dar bom, depois diz aqui o resultado final

[ciro-mota]

Você não é obrigado a pagar os R$100 para a troca do roteador. Contudo, um roteador com essas características, sendo comprado de forma pessoa física, sairá muito mais caro do que R$100.

 

Entenda-se que não estou defendendo o prestador, porém a mesma pode se reservar a cobrança de aparelhos em comodato. A diferença de adquirir o seu próprio é que poderá utilizar em qualquer outra prestadora.

 

Com relação aos 40%, hoje é 80%, e isso se diz respeito ao link, ou seja, o que chega até você. Como a limitação é o roteador, a princípio não há irregularidades nesse ponto.