Kabum, outra boa loja, mas que possui setor de atendimento fraco

misterjohn · 15 de agosto de 2019

Antigamente não precisava ser expert para comprar placa-mãe, bastava ir no site do fabricante e estava bem claro, serve para tal e tal processador, agora a coisa mudou, pelo menos eu não consigo obter essa informação facilmente, como decidi fazer um up e mudar de plataforma, tenho mil dúvidas, então assim como na Pichau, acessei o Kabum, escolhi o processador, depois a placa-mãe, mas como não tenho segurança de adquirir pelas minhas escolhas, mesmo porque sempre tem alguma coisa além do que deve-se saber e pior só irá acontecer isso depois de comprar, ai é mais difícil, caro e complicado como um processo de devolução por exemplo, montei a cesta com dois itens, imagem abaixo, e acessei o chat, e em uma breve conversa, após eu colocar meu problema obtive a resposta que segue, inclusive pedi para enviar a transcrição do texto e não fizeram, mas eu copiei e colei apenas duas respostas principais:

-Após escolher a placa e o processador, solicitei uma confirmação da compatibilidade, e a resposta foi:

"Senhor, infelizmente não possuímos departamento de televendas, neste caso, oriento que o senhor procure o produto que deseja em nosso site e qualquer dúvida nos retorne o contato."

-Quando ponderei que não queria comprar e sim tirar dúvidas, a resposta foi:
"Compreendo senhor, porém, infelizmente não procedemos com indicações, detalhes técnicos e informações de compatibilidade, mas poderá conferir nas especificações de nossos produtos qual melhor lhe atende, caso ainda lhe falte a informação, orientamos que verifique com o fabricante, já que os mesmos lhe oferecerão um melhor suporte justamente por serem os fabricantes do produto"

Kleber Peters · 15 de agosto de 2019

Na verdade eu compreendo a postura da loja. Não são eles que garantem a compatibilidade, mas o fabricante. No caso das suas escolhas, suporta sim.

Mas eu não compraria estes ai. Acredito que o setup seja para trabalhar, correto? Ryzen 7 3700x anda junto e está por 1.800,00, e uma placa boa sai na faixa de 900,00. São 1.100,00 a menos por praticamente o mesmo desempenho.

Lost Byte · 15 de agosto de 2019

@misterjohn

Considerando a maioria das lojas físicas de informática, Kabum não saber esta questão de compatibilidades ao meu ver não é um ponto negativo, aliás, ela não monta PC customizados e nem atualizam BIOS (se for necessário), sendo o foco apenas em venda de produtos.

Seria ruim se a loja saísse por aí dizendo afirmações das quais nem sabem se é de fato verdade, logo sinceridade é até um chamativo, mesmo com risco de perder clientes devido a falta de respostas em perguntas específicas do consumidor.

misterjohn · 15 de agosto de 2019

4 horas atrás, Kleber Peters disse:

Na verdade eu compreendo a postura da loja. Não são eles que garantem a compatibilidade, mas o fabricante. No caso das suas escolhas, suporta sim.

Mas eu não compraria estes ai. Acredito que o setup seja para trabalhar, correto? Ryzen 7 3700x anda junto e está por 1.800,00, e uma placa boa sai na faixa de 900,00. São 1.100,00 a menos por praticamente o mesmo desempenho.

Kleber com todo respeito a sua opinião, mas sempre tive orientações seja de qualquer produto, não pedi que eles garantissem a compatibilidade, apenas que indicassem se é as escolhas são adequadas ou não, sempre comprei itens de informática assim, agora você disse o mesmo desempenho a qual não duvido, mas isso não é levando em consideração minha configuração, ou é?

adicionado 25 minutos depois

3 horas atrás, Lost Byte disse:

@misterjohn

Considerando a maioria das lojas físicas de informática, Kabum não saber esta questão de compatibilidades ao meu ver não é um ponto negativo, aliás, ela não monta PC customizados e nem atualizam BIOS (se for necessário), sendo o foco apenas em venda de produtos.

Seria ruim se a loja saísse por aí dizendo afirmações das quais nem sabem se é de fato verdade, logo sinceridade é até um chamativo, mesmo com risco de perder clientes devido a falta de respostas em perguntas específicas do consumidor.

Lost não é assim que eu vejo, quem vende um produto tem que ter um mínimo conhecimento do que vende, não é possível que o cara fazendo a mesma coisa todo dia não acabe conhecendo, não se trata de sair por ai afirmando nada, mas apenas ter um mínimo conhecimento para dar uma assessoria aos clientes, toda área é assim, você explica uma aplicação e o vendedor te dá opções compatíveis, inclusive essa é a resposta que já tive de alguns fabricantes, para que eu consultasse a revenda...respeito vossa opinião mas não é patético entrar em uma loja, pegar um produto e o cara não sabe dizer nada, o que o cliente tem que fazer, consultar o fabricante?

misterjohn · 16 de agosto de 2019

Vejam como a Asus pensa do mesmo modo que eu, está no destaque em vermelho:

Lost Byte · 16 de agosto de 2019

11 horas atrás, misterjohn disse:

mas não é patético entrar em uma loja, pegar um produto e o cara não sabe dizer nada, o que o cliente tem que fazer, consultar o fabricante?

Você vai nestas lojas de geladeiras e pergunta coisas sobre o produto, logo 95% das vezes só responderão com informações de especificação do produto e de maneira genérica. Lojas online normalmente já tem estas especificações na página do produto, então... Voltando um pouco antes, já queimei uma fonte devido a um técnico dizer que ela aguentaria com as novas peças que eu tinha mandado trocar na loja. Quando mencionei o ocorrido da fonte, este mesmo sujeito inventou mil desculpas, mostrando que ele não sabia bulhufas.

Como disse antes, a falta de conhecimento dos atendentes é algo ruim, mas pensando como empresa (Kabum), é mais fácil contratar pessoal que sirva apenas para tirar dúvidas de vendas/trocas do que selecionar apenas aqueles que estão por dentro de vários setores.

Para resumir, a Kabum é um tipo de loja que vende o que você quer, não o que você precisa, se é que me entende.

Em outras palavras, a Kabum não serve como suporte técnico.

Vou ser sincero! Entrar em contato com as lojas é a última coisa que tento fazer para saber coisas sobre os produtos, pois a tendência é sempre eles dizerem aquilo que você quer para arrematar o produto, e raramente vão dizer que o produto não servirá.

Na sua questão mesmo, tem uns detalhes a mais a serem considerados, como qual o restante da configuração, se já tem cooler separado, a fonte que vai ser usada... Supondo que a loja diga que as peças sejam 100% compatíveis, você monta o PC em casa, liga e logo queima a placa-mãe devido a falta de uma fonte de qualidade. Provavelmente você entenderia que foi erro seu, mas para quem é leigo, vai pôr a culpa na loja que vendeu as peças, dizendo que não informaram outras coisas e tal, ficando uma imagem negativa para a empresa. Isto é muito frequente.

9 horas atrás, misterjohn disse:

Vejam como a Asus pensa do mesmo modo que eu, está no destaque em vermelho:

A ASUS neste caso apenas está passando o problema para os outros detalharem e tirando ela mesma da reta, sendo que o certo seria a própria fabricante explicar. Por outro lado, dado a grande variável de combinações e procedimentos com o BIOS, trocar ideia com o revendedor ou um técnico profissional seria mais coerente.

Para finalizar, compreende muito bem seu ponto de vista e concordo, por isto apenas mostrei os diversos lado de como empresas e clientes se comportam.

Kleber Peters · 16 de agosto de 2019

12 horas atrás, misterjohn disse:

agora você disse o mesmo desempenho a qual não duvido, mas isso não é levando em consideração minha configuração, ou é?

Sim, é. Pra trabalho não faz sentido Intel hoje em dia. Veja abaixo os gráficos do teste do 3900x, mas tem o desempenho do 9900k e do 3700x.

Quando perde, é por pouco, e em alguns cenários até ganha. Isto custando 35% menos.

misterjohn · 16 de agosto de 2019

Acho que não ficou muito claro o que eu quis dizer, não quero suporte à nível ultra-técnico, perguntei apenas se era compatível, isso porque é uma compra à distância, não que ele tenha que conhecer todos os produtos de cabeça, mas ele tem as peças na mão, fisicamente, então basta ele pegar as peças e ler o que está na caixa, simples assim, dizer que apenas vende é típico de mercado livre, em uma barraca de feira, uma pessoa pergunta se a laranja é doce, o português diz: é puro mel, ai vem outra e pergunta da mesma laranja, mas não gosta de muito doce, ai o portuga diz que é mais ou menos, não é muito não...concordo com isso de que eles na ansia de vender falam qualquer coisa. Já fiz consultas no passado e sempre fui atendido, não grandes dúvidas, mas apenas isso, essa peça serve nessa???

Bem a loja não sabe o fabricante escorrega, então só nos resta recorrer a fórum sobre isso, mas mesmo em fóruns você encontra quem fala uma coisa, quem fala outra, uns elogiam, outros metem o pau, quando você resolve por um produto aparece um comentário tão negativo que te faz voltar a estaca zero, com essa desculpa de aplicação de cada um, eles fazem muita variação de produtos, isso é geral, veja a Samsung por exemplo, com inúmeros modelos, a Apple até pouco tempo tinha 2 ou 3 modelos de celular apenas, agora a Samsung para mim só atrapalha com essa quantidade absurda de modelos, ai ficam dividindo as qualidades entre os modelos e te levam a uma indecisão danada.

Abaixo resposta da AMD:

Kyle (AMD)

16 de ago 12:31 CEST

Prezado,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte AMD.

Agradecemos pelo interesse nos produtos AMD.

Infelizmente não fornecemos indicações de produtos específicos de terceiros. A escolha de peças de computador deve seguir principalmente o cenário de uso de cada usuário, os requisitos do software ou jogo que pretende usar, e quais recursos deseja no produto.

Podemos apenas recomendar as placas mãe da série 500, como por exemplo placas com o chipset X570, que são nativamente compatíveis com o seu processador Ryzen de terceira geração. Caso adquira placa-mãe da série 400 anterior, é possível que o processador não funcione inicialmente e precise atualizar a BIOS da placa-mãe junto ao fabricante para que ela seja compatível. Algumas placas da série 300 mais antiga, podem funcionar com esse processador porém também precisam de atualização de BIOS na placa-mãe para se tornarem compatíveis com o seu processador.

Portanto é sempre importante verificar a lista de compatibilidade de processadores fornecida pela placa-mãe em seu site e confirmar que o Ryzen 9 3900X está nessa lista. Consulte o fabricante da placa-mãe em caso de dúvidas. Sugerimos também confirmar se a memória RAM que adquirir está na lista de compatibilidade da placa-mãe,

Fora isso, deve escolher um fabricante de sua preferência e um modelo de placa-mãe que tenha os recursos que deseje usar. Em caso de duvidas adicionais ou indicação de modelos específicos sugiro entrar em contato com o fabricante da placa-mãe.

Em caso de outras dúvidas, por favor não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente,

Kyle

Atendimento ao Cliente AMD Global

adicionado 6 minutos depois

6 minutos atrás, Kleber Peters disse:

Sim, é. Pra trabalho não faz sentido Intel hoje em dia. Veja abaixo os gráficos do teste do 3900x, mas tem o desempenho do 9900k e do 3700x.

Quando perde, é por pouco, e em alguns cenários até ganha. Isto custando 35% menos.

Bom esses gráficos, esclarecem e explicam muita coisa, mas quanto ao preço, no exterior realmente custa metade do preço, mas aqui na república das bananas é até mais caro:

https://www.terabyteshop.com.br/produto/9882/processador-intel-core-i9-9900k-360ghz-500-ghz-turbo-16mb-bx80684i99900k-9-geração-coffee-lake-lga-115

https://www.pichau.com.br/processador-amd-ryzen-9-3900x-12-cores-3-8ghz-4-6ghz-turbo-70mb-cache-am4

adicionado 57 minutos depois

Aqui mostra apenas que reinou a má vontade tanto da loja quanto do fabricante, a loje tem um site, então ela teoricamente ela conhece o seu conteudo, e nesse conteudo tem um link que direciona para o fabricante de processador para indicar os compatíveis, no caso a Asus indicando AMD, só se alguém pensar, esse cara, o que questionou a aplicação, é folgado, ele que procure, mas as vezes ou o cara não soube procurar ou não achou.

É outra empresa mas é o mesmo assunto:

O link desse destaque na imagem é esse: https://www.asus.com/br/Motherboards/PRIME-X370-PRO/HelpDesk_CPU/ quem mostra os processadores admitidos nessa placa.

Kleber Peters · 16 de agosto de 2019

2 horas atrás, misterjohn disse:

Bom esses gráficos, esclarecem e explicam muita coisa, mas quanto ao preço, no exterior realmente custa metade do preço, mas aqui na república das bananas é até mais caro:

Mas eu me referia ao R7 3700x, não ao R9 3900x. O 3700x é possível achar por 1.800,00.

Phoenyx · 16 de agosto de 2019

@Kleber Peters Já salientando que acho um ABSURDO um processador destes custar isso.
Enquanto brasileiro não parar de comprar por impulso será assim.

Tinha que custar na faixa do 1k e já estaria bem pago, assim como o 3600 não deveria custar mil e tantos.
Mas só tem maluco aqui, que tem pé de dinheiro no quintal, então os "fornecedores" (muambeiros de gravata, porque não negociam com as fabricantes e sim importam de outras localidades, igual muambeiro mesmo, mas com anuência fiscal, o que acarreta em mancomunação com os federais) e lojistas enfiam a faca.

Kleber Peters · 16 de agosto de 2019

1 hora atrás, Phoenyx disse:

@Kleber Peters Já salientando que acho um ABSURDO um processador destes custar isso.
Enquanto brasileiro não parar de comprar por impulso será assim.

Tinha que custar na faixa do 1k e já estaria bem pago, assim como o 3600 não deveria custar mil e tantos.
Mas só tem maluco aqui, que tem pé de dinheiro no quintal, então os "fornecedores" (muambeiros de gravata, porque não negociam com as fabricantes e sim importam de outras localidades, igual muambeiro mesmo, mas com anuência fiscal, o que acarreta em mancomunação com os federais) e lojistas enfiam a faca.

Concordo em gênero, número, grau e qualquer outro quesito que tiver.