emuladores apresentando tela azul

[harrisonfranco]

Ola amigos, trabalho com informatica  e aqui na assistência temos uma duvida com relação a uma maquina que vendemos.

Ryzen 5 2400g / 16gb DDR4 Crucial / SSD120 / RX580 8gb XFX / HD 1tb

 

Já substituímos todas as peças , todas novas em garantia porém nosso cliente utiliza emuladores para Android ( jogar free fire ) a maquina do cliente esta apresentando tela azul do windows e as vezes reinicia , porém quando esta na assistência a maquina funciona normalmente (nós não testamos com o emulador e  já testamos a maquina do cliente com os periféricos do cliente)

Em jogos normais a maquina é excepcional , porém ao utilizar emuladores ela apresenta estes erros.

 

Gostaria de saber se alguém sabe qual a solução estamos investigando a maquina 

[GusGraf]

@harrisonfranco Tudo Bem? Bem-vindo ao fórum do Clube do Hardware!

 

Qual programa está sendo utilizado para emular o freefire? Particularmente utilizo o Gameloop (tecent) que é o emulador oficial do COD Mobile, Pubg Mobile e do Freefire, com ele nunca tive problemas.

 

Até!

[dwatashi]

Pois é teria que usar o kit de software também que causa o BSOD.

 

Usando o Gameloop geralmente dá menos problemas, mas existem um monte de possibilidades para emulação.

[harrisonfranco]

Cara o cliente já testou alguns emuladores como o Bluestacks , nox , memu ... porém todos dão o mesmo defeito ( reinicialização e tela azul ) , o problema é que nos já substituímos todos os componentes internos e apresenta a mesma coisa ( ja aproveitando também para futuramente não acontecer novamente este problema) 

adicionado 3 minutos depois

agora, harrisonfranco disse:

Cara o cliente já testou alguns emuladores como o Bluestacks , nox , memu ... porém todos dão o mesmo defeito ( reinicialização e tela azul ) , o problema é que nos já substituímos todos os componentes internos e apresenta a mesma coisa ( ja aproveitando também para futuramente não acontecer novamente este problema) 

 

agora, dwatashi disse:

Pois é teria que usar o kit de software também que causa o BSOD.

 

Usando o Gameloop geralmente dá menos problemas, mas existem um monte de possibilidades para emulação.

 

agora, GusGraf disse:

@harrisonfranco Tudo Bem? Bem-vindo ao fórum do Clube do Hardware!

 

Qual programa está sendo utilizado para emular o freefire? Particularmente utilizo o Gameloop (tecent) que é o emulador oficial do COD Mobile, Pubg Mobile e do Freefire, com ele nunca tive problemas.

 

Até!

 

[WOZ Dods]

7 minutos atrás, harrisonfranco disse:

Cara o cliente já testou alguns emuladores como o Bluestacks , nox , memu ... porém todos dão o mesmo defeito ( reinicialização e tela azul ) , o problema é que nos já substituímos todos os componentes internos e apresenta a mesma coisa ( ja aproveitando também para futuramente não acontecer novamente este problema) 

adicionado 3 minutos depois

 

 

 

Tirando o óbvio do caminho: Todos os drivers estão atualizados com as versões mais atuais do site do fabricante? As temperaturas estão normais?

 

Se sim para ambas as respostas, seria interessante consultar o forum do próprio emulador. Já vi muitos emuladores bem leves causarem crash por falhas nas configurações, e encontrar as configurações corretas para cada um é um trabalho e tanto. Seria bem mais fácil consultar a comunidade daquele emulador específico, pois as configurações utilizadas por outras pessoas costumam dar certo.

[harrisonfranco]

agora, WOZ Dods disse:

Tirando o óbvio do caminho: Todos os drivers estão atualizados com as versões mais atuais do site do fabricante? As temperaturas estão normais?

 

Se sim para ambas as respostas, seria interessante consultar o forum do próprio emulador. Já vi muitos emuladores bem leves causarem crash por falhas nas configurações, e encontrar as configurações corretas para cada um é um trabalho e tanto. Seria bem mais fácil consultar a comunidade daquele emulador específico, pois as configurações utilizadas por outras pessoas costumam dar certo.

 

Exatamente ,  fizemos os devidos testes de temperatura e drivers atualizados , a maquina esteve na loja algumas vezes e nós instalamos as versões mais antigas do Windows e também as mais atualizadas ,  estou dando uma olhada nos fóruns para tentar me informar sobre configurações , porém todos falam sobre a virtualização mas ja ativamos e desativamos e o problema persiste .

O interessante é apresentar em vários emuladores diferentes até mesmo no oficial da Tencent,  quando se trata de um jogo não emulado a maquina funciona perfeitamente , fizemos um  benchmark e a maquina passa perfeitamente.

[WOZ Dods]

Pois é... Muito estranho mesmo. Uma coisa que as vezes passa desapercebida e causa crash mesmo em jogos comuns, são as plataformas auxiliares que alguns programas precisam. A título de exemplo, C++, Netframework, DirectX, etc.

Tive esse tipo de problema esse ano tanto com wolfenstein quanto com outro jogo, e atualizar essas plataformas foi o que solucionou. Só tem que saber se esses emuladores utilizam alguma delas, e quais são exatamente.

 

Além disso, testar diversas BIOS dentro do emulador, tanto para áudio, vídeo e processamento, pois com processadores AMD geralmente tem alguns melindres para conseguir fazer funcionar, e placas de vídeo Radeon também. Seria interessante procurar alguém na comunidade do emulador que tem a mesma configuração, R5 2400G com RX 580. No seu lugar eu tentaria inclusive com vídeo onboard e/ou outras placas de vídeo.

 

No mais, boa sorte. Realmente lidar com esses casos tão específicos é uma dor de cabeça e tanto. Só espero que vocês sejam devidamente compensados por isso.

[harrisonfranco]

agora, WOZ Dods disse:

Pois é... Muito estranho mesmo. Uma coisa que as vezes passa desapercebida e causa crash mesmo em jogos comuns, são as plataformas auxiliares que alguns programas precisam. A título de exemplo, C++, Netframework, DirectX, etc.

Tive esse tipo de problema esse ano tanto com wolfenstein quanto com outro jogo, e atualizar essas plataformas foi o que solucionou. Só tem que saber se esses emuladores utilizam alguma delas, e quais são exatamente.

 

Além disso, testar diversas BIOS dentro do emulador, tanto para áudio, vídeo e processamento, pois com processadores AMD geralmente tem alguns melindres para conseguir fazer funcionar, e placas de vídeo Radeon também. Seria interessante procurar alguém na comunidade do emulador que tem a mesma configuração, R5 2400G com RX 580. No seu lugar eu tentaria inclusive com vídeo onboard e/ou outras placas de vídeo.

 

No mais, boa sorte. Realmente lidar com esses casos tão específicos é uma dor de cabeça e tanto. Só espero que vocês sejam devidamente compensados por isso.

 Pois é , nos estamos estudando bastante aqui mas sempre é bom algumas dicas , estarei postando aqui no fórum e mantendo contato caso descobrir algum tipo de informação valida para esta resolução , nos já estamos sem a placa de vídeo também e como disse nos benchmark a maquina funciona tranquilamente , jogos da steam e etc ..  

 

No mais se alguém souber de algo e puder ajudar agradeço.

[harrisonfranco]

Bom , tivemos uma novidade - Hoje o cliente voltou com a  maquina dizendo que a maquina não esta dando video 

 

Ao analisarmos a maquina a RX580 dele esta queimada , anteriormente nos testes ela nao apresentou nenhum problema 

 

Posso acreditar que pode ter queimado devido a alguma alteração de sistema , uma que as memorias estavam com Overclock.?

 

O cliente esta mexendo nas configurações do sistema e do Nox/Memu/Bluestacks por conta e riscos , apesar da maquina estar em garantia.

 

Lembrando , ao iniciar jogos da Steam por exemplo a maquina não apresentava defeitos anteriormente.

[WOZ Dods]

OC viola os termos de garantia, não? Confira os termos e veja se é o caso.