Latência sobe do nada e alguma perda de pacote

[Matheus Kruger]

Fala pessoal, 

 

Faz tempo que venho tendo o problema que estará anexado aqui no tópico, não consigo jogar nenhum jogo online ou realizar conversas por voz em aplicativos no pc. Simplesmente do nada durante o dia a latência começa a ficar instável, fazendo com que eu leve breves "desconexões" (ping subindo demais) durante jogos ou cortando minha voz no Discord, TS, etc...

Já chequei o cabo de rede que vai do modem ao computador com o testador, nele aparenta que está tudo funcionando perfeitamente. Quando entrei em contato com a NET, eles teimam em dizer que no sistema tudo consta certo, que na região está OK também e cancelam a visita técnica. O problema desta visita, é que em momentos do dia, a internet está normal, consigo fazer tudo tranquilo, porém do nada esta instabilidade aparece, muitas vezes sendo a partir das 18h, quando minha família está em casa e voltando ao normal só de madrugada, mas não é regra, as vezes acontece ao contrário.

 

Sendo assim, alguém sabe de mais algum teste que eu poderia fazer? Ou se já viram esse problema em algum lugar? Devo entrar em contato com a NET novamente?

(anexei alguns prints que mostram a subida repentina, além de um outro print que mostra ela funcionando normal)

[Visitante]

Além do Equipamento da NET, existe um roteador pessoal plugado ao mesmo ?

Pois esse IP começando com 172 é um tanto quanto estranho

Geralmente quando se têm somente o Equipamento da NET, se o mesmo estiver em modo bridge, o IP será o válido da Internet e se estiver em modo router, começa com 192.168.0.x

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer esse ip deve ser do comando que eu usei para o teste, "ping -t google.com", ou seja acredito que seja do Google.com. Crimpei ambos os lados do cabo de forma correta, mas esse problema ainda persiste. Quando estou em jogos online ou em chamadas de voz, o ping "dispara" por alguns segundos, chegando a me desconectar por um curto periodo de tempo, depois volta ao normal, acontecendo várias vezes isso durante o dia. Meu computador está ligado ao modem com cabo de internet e só.

[Visitante]

E poderia mencionar qual é a marca e modelo deste modem ?

 

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer Eu sou meio leigo quanto a isso, mas vendo ele, me parece que é Thomson, é o que tem ali escrito nele.

Standard Specification Compliant: DOCSIS 3.0

Hardware Version: 1.1

Software Version: STBC.52.21

[Visitante]

Esse modem têm wireless ?

Pois não consegui identificar seu equipamento

Consegue tirar uma foto da parte frontal dele e colocar aqui

[Matheus Kruger]

Sim, aqui estão. Fiz o mesmo teste em outros computadores que usam wireless e o problema não aconteceu.

[Visitante]

Ah, eu sei qual é esse modem

A tal máquina problemática é um desktop, notebook, etc ?

Qual é o sistema operacional dela ?

Chegou a efetuar teste via cabeado ?

 

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer É um desktop, windows 10 Pro, sim testei, me parecia tudo Ok.

[Visitante]

Teria de efetuar teste nesta máquina problemática

Plugar cabo de rede de uma porta lan do modem até a placa de rede da tal máquina

Abrir um CMD como Administrador e digitar o comando abaixo:

 

ping -n 50 192.168.0.1

 

Colocar qual foi o resultado

 

[Matheus Kruger]

Print do teste

[Visitante]

INão vou afirmar com certeza absoluta, mas parece problema com cabo de rede

No começo fica normal e do nada pula para 1700ms

Qual a sequência de cores nos dois conectadores das duas pontas do cabo utilizado

 

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer laranja e branco, laranja, verde e branco, azul, azul e branco, verde, marrom e branco e marrom.

[Visitante]

A sequência está correta

Mas se tiver outro cabo de rede, eu testaria com outro para verificar se ocorre essa oscilação absurda

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer Sim, eu pretendo amanhã ou sexta conseguir um cabo de rede e plugar em um notebook, assim posso ver se o problema é do modem e depois usar o próprio cabo de rede que teria defeito nele. Chegando, assim, em uma conclusão mais fácil. Irei colocar aqui quando eu realizar o teste. 

adicionado 2 minutos depois

Mas para adicionar mais informações, tem momentos do dia que se eu realizar o teste que tu me disse, o resultado vai ser normal, sem essa oscilação absurda, isso que me causa estranheza.

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer Realizei novos testes, agora usando um notebook. No primeiro testes utilzei o cabe de rede que uso no pc, pluguei ele no notebook e utilizei o comando "ping -n 100 192.168.0.1", o mesmo erro persistiu com a oscilação. Depois coloquei outro cabo de rede no modem e pluguei no notebook, a oscilação aconteceu novamente. O problema então seria o modem?

[Visitante]

Tudo leva a crer que sim

[Tio Chang]

Um bom teste tambem é desativar o DHCP desse aparelho, desativar wifi, Deixar o aparelho fornecer o ip publico para um pc, E repetir o teste que vocês estão fazendo. se é o aparelho que cançou e nao ta aguentando mais processar dados, ao pegar o ip publico o problema tendera a sumir. Se sumir me avisa que eu tenho a solução

[Matheus Kruger]

2 horas atrás, Tio Chang disse:

Um bom teste tambem é desativar o DHCP desse aparelho, desativar wifi, Deixar o aparelho fornecer o ip publico para um pc, E repetir o teste que vocês estão fazendo. se é o aparelho que cançou e nao ta aguentando mais processar dados, ao pegar o ip publico o problema tendera a sumir. Se sumir me avisa que eu tenho a solução

Como faz para conseguir esse IP público? É algo automático, depois de desativar as coisas que você citou?

[Visitante]

Para colocar o thomsom em modo: bridge, é necessário primeiramente plugar cabo de rede do mesmo até a placa

de rede da máquina

Abrir o navegador e digitar o IP: 192.168.0.1

Ao abrir uma caixa de solicitação de Usuário e Senha, coloque os seguintes dados

Usuário: (( Não digitar nada ))

Senha:  admin, Admin ou password

Depois vá ao lao esquerdo do meni em: Switch Mode e habilite as seguintes opções:

Current Mode: Disable Mode

Switch Mode: Disable Mode

Clique no botão: Apply

 

 

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer fiz isso e agora minha internet caiu e não está voltando de jeito nenhum, nem wifi, o que faço agora?

[Visitante]

Eu tinha certeza de que iria dar alguma coisa errada

Plugue o cabo de rede da porta lan-1 do modem até a placa de rede da máquina

Abra seu navegador e digite o IP: 192.168.100.1

Coloque o usuário e senha para entrar no modem

Vá na aba superior em: gateway e ao lado esquerdo em: switch mode

Clica na seta e coloque na opção: ipv4+ipv6 mode

Clique no botão: Apply

Feche todas as telas e aguarde uns 3 minutos

Abra seu navegador e verifique se normalizou

 

[Matheus Kruger]

@roblox_gamer Internet voltou agora, obrigado. Porém, a oscilação ainda continua.

[Visitante]

Peça a troca do Modem, provavelmente o mesmo está avariado

[Matheus Kruger]

Ok! Vou entrar em contato com a NET novamente. Caso tude dê certo eu aviso aqui, muito obrigado pela ajuda.