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@pcarvalho o que eu vejo como possíveis formas de descriptografar esses arquivos são as seguintes maneiras:

 

1-Tentar fazer isso através do Kali Linux(dá para fazer várias coisas com ele, inclusive enviar vírus para outros computadores);

2-Tentar esperar que o suporte técnico do anti-vírus consiga resolver. O Norton tem um suporte para coisas que o anti-vírus pago instalado na máquina do cliente não consiga impedir ou eliminar de primeira. 

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