Erro "Unknown Hard Error" aparecendo de vez em quando

[Felipe M Barroso]

Ola, meu PC foi montado recentemente, e desde o primeiro dia noto alguns problemas estranhos, no primeiro dia, algumas coisas que eu baixava pelo google chrome fazia simplesmente meu PC travar, tinha que apertar ctrl + alt + del, para abrir o gerenciador de tarefas e fechar o chrome. No dia seguinte esse problema não estava mais acontecendo então deixei pra la.

O problema é que agora fica aparecendo um erro "Unknown Hard Error" de vez em quando na tela(imagem em anexo), mesmo quando não estou fazendo nada demais ela pode acabar aparecendo, e quando aparece não consigo desligar o pc normalmente, o único jeito é forçando ele a desligar segurando o botão de power.

 

As priveiras vezes que ele apareceu foi quando eu deixei ele ligado por duas noites baixando no torrent e quando acordei estava com o erro, com a tela travada e o torrent nao estava aberto do jeito que deixei antes, mas agora até enquanto uso aparece.

 

Esse erro não aparece de imediato, tem que ficar algumas horas ligado para aparecer, agora a pouco mesmo do nada meu monitor escureceu avisou que estava desconectado, apertei ctrl + alt + del e nada, ai desconectei e conectei o cabo hdmi e apareceu a tela que abre quando se aperta em ctrl + alt + del, mas no meio estava o aviso do erro "Unknown Hard Error" apertei em "ok" e pra minha surpresa o pc não estava travado, voltei pra tela do windows, e todos os programas que tinha deixado la tinham sido fechados, mas pocos minutos depois esse erro apareceu de novo e dessa vez travou o pc, tentei fazer o mesmo processo de ctrl + alt + del e mesmo travado, retirar e colocar o cabo hdmi e apareceu outro erro(segunda imagem em anexo) e no fim tive que forçar o encerramento do pc novamente.

 

E agora estou aqui preocupado sem saber a origem do problema e se é algo serio ou fácil de resolver, quem souber por favor me ajude.

[mick 07]

Caro usuário,

 

Seja  bem-vindo ao Clube do Hardware!

 

De forma que a nossa comunidade possa auxiliá-lo com as suas dúvidas e para que você obtenha respostas mais satisfatórias que atendam às suas necessidades, pedimos que informe a configuração completa da sua máquina. Precisamos saber, em particular, a marca e o modelo dos seguintes componentes: processador, placa-mãe, memória (RAM), placa de vídeo, unidades de armazenamento e fonte de alimentação. Clique aqui caso você não saiba essas informações.

 

Atenciosamente,
Equipe Clube do Hardware

[Felipe M Barroso]

alguem pode me ajudar, será que é um problema de sistema?

[lauro.m.s1379]

Favor poste o que o nosso moderador pediu para detalhar melhor a solução, "atirar no escuro é só para cego".

[Felipe M Barroso]

@lauro.m.s1379@mick 07 Perdão

 

Processador: Ryzen 5 1600X

Placa-mãe: ab350m ds3h v2

Memoria ram: 2 pentes de 8GB cada de 2666Mhz (uma da Maxsun e outra da Reeino)

Placa de video: Gainward GTX 1660 Super

Armazenamento: HD 1 TB WD

Fonte: DeepCool DA500 ATX 80Plus Bronze 500W

[lauro.m.s1379]

Ok, vejo que em hardware não tem nada anormal.

Peço que faça o procedimento feito no fórum da microsoft. É para windows 8.1 mas poderá servir se for win 10.

Em primeiro momento eu sugiro que siga os passos abaixo:

 

Modo Seguro

O modo de segurança inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e serviços. Se um problema não reaparecer ao reiniciar o PC no modo de segurança, considere que a causa do problema não está nas configurações padrão e nos drivers básicos de dispositivos e serviços.

Pressione Windows + R e escreva MSconfig.

Clique na aba Inicialização do sistema.

E marque a opção Inicialização Segura e Mínima.

Pressione Aplicar e Ok, agora clique na opção reiniciar agora.

Agora teste e veja se o comportamento se repete, caso não se repita significa que algum programa na inicialização está causando esse comportamento e para solucionar aconselho que realize uma inicialização limpa do sistema.

Observação: caso em modo seguro o comportamento continue aconselho que pule o procedimento abaixo.

 

Inicialização limpa.

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.

 

Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;

Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;

Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;

Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;

Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado.

 

 NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

 

Caso o comportamento continue execute o próximo procedimento.

Execute ferramentas de reparação Dism e Scannow.

Essas são ferramentas de diagnóstico e auxiliam no reparo da imagem do sistema.

 

Pressione as teclas Windows + X, selecione Prompt de comando (Admin), copie e cole os comandos abaixo e pressione enter depois de cada comando.

 Sfc /ScanNow

Dism /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

 

 

Favor retornar se deu certo ou não.

[Felipe M Barroso]

@lauro.m.s1379 Obrigado amigo, vou seguir o passo a passo e analisar se vai se repetir novamente

[Felipe M Barroso]

@lauro.m.s1379 Então cara, toda vez que entro no modo segurança com rede aparece um outro erro, um que aparentemente o windows ou algo do sistema, parou de funcionar, não da pra clicar em nada fora isso, e quando eu clico em "encerrar o processo" tudo some da tela, só sobra o mouse

 

Imagem do erro a baixo

[lauro.m.s1379]

15 minutos atrás, Felipe M Barroso disse:

@lauro.m.s1379 Então cara, toda vez que entro no modo segurança com rede aparece um outro erro, um que aparentemente o windows ou algo do sistema, parou de funcionar, não da pra clicar em nada fora isso, e quando eu clico em "encerrar o processo" tudo some da tela, só sobra o mouse

 

Imagem do erro a baixo

Deixa sem rede e se aparecer a mensagem, encerrar para ver se continua o procedimento, caso reinicie, vai ter que reinstalar esse windows pois tem algo de errado no sistema.

[Felipe M Barroso]

@lauro.m.s1379 Uma questão, aparentemente o som fica desativado quando entro em modo seguro, é normal isso?

[lauro.m.s1379]

Sim quando precisa de um serviço secundário pois modo de segurança não carrega serviços secundários.