Travamento, erro de fabrica ?

[Johncrazzy]

Bom dia galera, recentemente comprei um processador da AMD, ryzen 5 3600. Mas estou com um problema e já to com medo porque comprei fora do pais e não sei se vai dar pra usar a garantia com esse surto do corona virus. O problema é o seguinte, a maquina liga tudo normal, consigo entrar em jogos e desfrutar dos games, mas depois de um tempo ele começa a travar e o áudio começa a travar junto. Pensei que era a placa de vídeo, mas notei que ele mantem o fps alto mesmo com os travamentos, o fps não caía. Levei uma assistência técnica e trocamos todas as peças e o problema não parava, era aleatório o travamento, as vezes eu ligava e já estava travando, video, mouse e áudio, mas as vezes eu ligava jogava uns 30 min e o problema só aparecia depois. Ai trocamos o processador e o problema acabou. Ele está agora está passando por testes na assistência que deixei, eu pesquisei um pouco sobre o problema e vi que esses processadores novos da AMD tem problemas de compatibilidade com placas mães e sistema operacional, sei que fica complicado ajudar só com esses relatos, mas se puder ajudar ficarei grato, estou aguardado a resposta da assistência amanhã, mas estou muito ansioso e queria ouvir outras opiniões

Nome da placa-mãe  - Biostar B45M2

Sistema operacional - win 10 pro

[le007]

@Johncrazzy Qual o restante da configuração, quantidade de memórias, modelo do HD ou SSD e fonte? Chegou a medir as temperaturas do processador durante essas travadas?

[Luís Roberto C. da Silva]

Aposto em problema no processador ou foi mau instalado, com pasta térmica ruim.

[Johncrazzy]

Memoria 8 gb 2400Hz, Fonte gamemax 500w 80 plus bronze. Não sei informa ssd ou HD me recomenda algum programa ? A assistência me deixou com um ryzen 5 2400G com apu integrada. Não cheguei a medir a temperatura. Com esse processador temporario não estou tendo problemas como no meu.  @le007

adicionado 2 minutos depois

@Luís Roberto C. da Silva Aposto no problema no processador mesmo, a chance e de 1 a cada  100 mas eu acho que tive azar nessa compra, pois a mesma pasta térmica que estava no meu, ele colocou no temporario  que está comigo e ele mesmo que instalou.

[Luís Roberto C. da Silva]

Se a compra faz pouco tempo, estão está na garantia, pode trocar.

[le007]

@Johncrazzy Algumas coisas que você poderia verificar antes de levar para a assistência seria a temperatura do processador, pois se estava atingindo altas temperaturas poderia estar dando thermal throttling (processador reduz as frequências devido as altas temperaturas), e poderia ser resolvido instalando o cooler original corretamente ou instalando um cooler melhor (aircooler). O Ryzen 5 2400G é bem menos exigente e esquenta menos que o 3000.

 

Outra coisa que poderia ser verificada é a versão da BIOS da placa-mãe, em alguns casos uma atualização corrige problemas de instabilidade e desempenho.