Cabo de Rede diz que está desconectado mesmo quando está conectado

[Marianne Rodrigues]

Fala galera beleza? Preciso urgente que alguém me ajude com a relação ao meu Pc... 

Eu conecto o meu cabo de internet a um roteador wi-fi específico na minha casa e a internet automáticamente liga e funciona tranquilamente. Mas eu contratei uma internet nova com o roteador novo e quando conecto o cabo ela não liga, diz q não tem nenhum cabo conectado, eu já troquei de cabo, já testei em outra internet e continua do mesmo jeito. Alguém sabe me dizer se isso pode ser problema na minha placa de rede? Ou algo que de pra configurar?? 

 

Desde já agradeço se puderem me ajudar 

[Visitante]

Existe modem e roteador separados ?

[Marianne Rodrigues]

@roblox_gamer sim, existe o modem da internet do meu pai e o roteador, conectado no roteador funciona normal, mas contratei outra internet e direto no modem não funciona.

[Visitante]

Agora não estou entendendo mais nada, está bem confuso

São duas empresas diferentes no mesmo local ?

[Marianne Rodrigues]

@roblox_gamer Deixa eu tentar explicar melhor rs... Eu moro com meu pai, e aqui ja tinha uma internet da NET, essa internet tem o modem e por ser antiga tem um roteador separado... O meu pc até então é conectado nesse roteador.

Hoje contratei outra internet um novo plano, onde o modem também já é roteador wifi, quando conecto o meu cabo de rede nesse MODEM novo, ela não funciona, diz que o cabo não esta conectador a internet. Deu pra entender ?

[Visitante]

E qual é a operadora nova ?

[Marianne Rodrigues]

@roblox_gamer é Claro

[DHB Serviços]

Boa noite sra  @Marianne Rodrigues,

 

Procedimento é simples.

Caso tenha tenha dois equipamentos que funcionem via cabo de rede, tente seguir este passo a passo.

 

1º Confirme normalidade entre o roteador antigo e o computador principal

2º Confirme normalidade entre o roteador antigo e o computador novo

3º Confirme normalidade entre o roteador novo e o computador principal

4º Confirme normalidade entre o roteador novo e o computador novo

 

Com base nisto, fica fácil a gente identificar e solucionar com mais agilidade, todo e qualquer tipo de erro.

 

Pode realizar estes procedimentos??

[Visitante]

Qual a marca e modelo do modem da sua nova internet ?

[Marianne Rodrigues]

2 minutos atrás, DHB Serviços disse:

Boa noite sra  @Marianne Rodrigues,

 

Procedimento é simples.

Caso tenha tenha dois equipamentos que funcionem via cabo de rede, tente seguir este passo a passo.

 

1º Confirme normalidade entre o roteador antigo e o computador principal

2º Confirme normalidade entre o roteador antigo e o computador novo

3º Confirme normalidade entre o roteador novo e o computador principal

4º Confirme normalidade entre o roteador novo e o computador novo

 

Com base nisto, fica fácil a gente identificar e solucionar com mais agilidade, todo e qualquer tipo de erro.

 

Pode realizar estes procedimentos??

 

 

Roteador antigo e computador principal OK funciona

 

Modem NOVO no computador principal NÃO funciona

adicionado 1 minuto depois

3 minutos atrás, roblox_gamer disse:

Qual a marca e modelo do modem da sua nova internet ?

 

Humax

Modelo: HGJ310

[DHB Serviços]

Ótimo, consegue repetir este mesmo teste em um computador novo?

Pode ser notebook tb, caso não tenha veja se um amigo, vizinho ou parente, pode lhe emprestar exclusivamente para fazer este teste.

[Visitante]

Modem : Humax : Modelo : HGJ310 , Ok

 

Você quer utilizar um roteador pessoal juntamente com este novo modem ?

 

 

[Marianne Rodrigues]

@roblox_gamer não esse modem já é um roteador... Ele já tem as saídas de ethernet@DHB Serviços ok vou tentar

[Visitante]

Se não vai utilizar um roteador pessoal plugado ao modem, deve seguir as informações abaixo:

1) Rosquear cabo coaxial ao modem e ou verificar se o mesmo está totalmente rosqueado ao modem

2) Plugar cabo de rede da porta lan-1 do modem até a placa de rede da máquina

3) Plugar a fonte de alimentação ao modem e a tomada de energia

4) Ligar a Máquina

[Marianne Rodrigues]

@roblox_gamer sim, já está feito isso, o problema é que no Pc continua falando que não está nenhum cabo conectado

[Daianne Limeira]

1 hora atrás, Marianne Rodrigues disse:

Hoje contratei outra internet um novo plano

Boa noite.
Foi contratado hoje e o serviço já está disponibilizado? Se sim... o técnico não esteve no local para fazer a instalação/configuração e deixar o serviço funcional?
 

[Marianne Rodrigues]

@Daianne Limeira sim o técnico veio e já ligou tudo hj, eu perguntei pra ele se pra ligar no Pc com o cabo seria só conectar ou se ele precisava mexer em algo, ele disse q não, e era só conectar.

[Daianne Limeira]

@Marianne Rodrigues O Wi-Fi dele tá funcionando?
Não conheço o aparelho fisicamente, se puder postar uma foto da parte onde ficam as entradas de cabo, seria interessante.
 

[Marianne Rodrigues]

@Daianne Limeira sim o wifi funciona corretamente. Seria esse. No momento o cabo de rede azul não está conectado pois minha esposa está trabalhando então está usando outra internet. Mas quando conecto o cabo em qualquer uma dessas entradas no meu computador diz que o cabo NÃO está conectado, mesmo quando esta

adicionado 33 minutos depois

2 horas atrás, DHB Serviços disse:

Ótimo, consegue repetir este mesmo teste em um computador novo?

Pode ser notebook tb, caso não tenha veja se um amigo, vizinho ou parente, pode lhe emprestar exclusivamente para fazer este teste.

Fiz o teste em outro notebook, e a internet funcionou normal, só coloquei o cabo e já ligou

[Daianne Limeira]

@Marianne Rodrigues O PC conectado na rede antiga (do pai) funciona? Se sim, funciona via cabo ou Wi-Fi?
 

[Marianne Rodrigues]

25 minutos atrás, Daianne Limeira disse:

@Marianne Rodrigues O PC conectado na rede antiga (do pai) funciona? Se sim, funciona via cabo ou Wi-Fi?
 

Sim, funciona via cabo.

[misterjohn]

As vezes um conector mal grimpado pode ocasionar mal contato e funcionar uma hora outro não, ou então as finas hastes da placa de rede pode estar oxidada...quando conectar o cabo de rede e vir a mensagem de cabo desconectado, de umas "mexidas" no cabo de rede que entra no pc, o led tem que ficar oscilando.

 

[Marianne Rodrigues]

28 minutos atrás, misterjohn disse:

As vezes um conector mal grimpado pode ocasionar mal contato e funcionar uma hora outro não, ou então as finas hastes da placa de rede pode estar oxidada...quando conectar o cabo de rede e vir a mensagem de cabo desconectado, de umas "mexidas" no cabo de rede que entra no pc, o led tem que ficar oscilando.

 

Não é esse o problema, porque quando conecto no roteador do meu pai ele não ascende a luz mas funciona a internet

[DHB Serviços]

Novamente boa noite sra @Marianne Rodrigues,,

 

Acredito que este post já deva estar um tanto extenso. Estou tentando acompanhar ele para ver se consigo uma informação conclusiva, porém, somente observo inchamento deste tópico.

 

Sugiro a sra consultar um técnico de sua confiança verificar o que ocorre, pois, pequenos detalhes podem influenciar no resultado.

 

Ao que temos até aqui.

Teste:
Roteador antigo - Computador antigo OK

Roteador novo - Computador antigo Fail

Roteador novo - Computador novo Ok

 

Logo, eu acredito que o seu roteador antigo seja do tipo discagem,
De principio

Qual Sistema Operacional a sra utiliza? Windows - Linux - MAC

 

Se Windows - Canto inferior direto próximo do relógio deverá ter um único icone de rede. Confirme se apresenta um X vermelho, um ponto de ! amarelo ou se aparenta semelhante a imagem anexada.

A sra deverá acessar o Painel de Controle\Rede e Internet\Conexões de Rede, e excluir todas as conexões existentes.

Pós, botão direto na conexão local, propriedades, protocolo ipv4 e confirmar se tudo está em automático.

 

Realizado estes procedimentos, persistido o problema, mantenho a sugestão de um técnico de sua confiança.

Ou aguardar um chute certeiro.

 

Att DHB Serviços

 

[Marianne Rodrigues]

11 minutos atrás, DHB Serviços disse:

Novamente boa noite sra @Marianne Rodrigues,,

 

Acredito que este post já deva estar um tanto extenso. Estou tentando acompanhar ele para ver se consigo uma informação conclusiva, porém, somente observo inchamento deste tópico.

 

Sugiro a sra consultar um técnico de sua confiança verificar o que ocorre, pois, pequenos detalhes podem influenciar no resultado.

 

Ao que temos até aqui.

Teste:
Roteador antigo - Computador antigo OK

Roteador novo - Computador antigo Fail

Roteador novo - Computador novo Ok

 

Logo, eu acredito que o seu roteador antigo seja do tipo discagem,
De principio

Qual Sistema Operacional a sra utiliza? Windows - Linux - MAC

 

Se Windows - Canto inferior direto próximo do relógio deverá ter um único icone de rede. Confirme se apresenta um X vermelho, um ponto de ! amarelo ou se aparenta semelhante a imagem anexada.

A sra deverá acessar o Painel de Controle\Rede e Internet\Conexões de Rede, e excluir todas as conexões existentes.

Pós, botão direto na conexão local, propriedades, protocolo ipv4 e confirmar se tudo está em automático.

 

Realizado estes procedimentos, persistido o problema, mantenho a sugestão de um técnico de sua confiança.

Ou aguardar um chute certeiro.

 

Att DHB Serviços

 

Não é essa imagem que aparece, é um globo com um sinal de bloqueado, mas obrigada pela tentativa em me ajudar.

Acredito que seja problema do meu computador mesmo pois testei em mais outros 3 computadores e todos funcionaram normalmente.