Meu Pc não desliga

[Evity]

Quando eu clico pro meu pc desligar, ele começa o processo de desligar, mas então ele trava na tela do papel de parede e fica assim eternamente. Ele só desliga mesmo quando tiro da tomada, e quando ligo dnv fica numa tela apresentando problemas por uns 2 segundos e depois funciona normalmente.
O que é isso?

[Mr. Caio Augusto]

Boa noite,
 

Algo está travando o correto desligamento da máquina.

 

Entre em modo de segurança, digite no executar o comando TEMP, entre na pasta e apague tudo, depois o comando %temp% entre na pasta e apague tudo, depois vá na pasta Windows e acesse a pasta prefect, entre e apague tudo. 
 

saia do modo de segurança e reinicie a máquina.

adicionado 20 minutos depois

Evity,

 

Quando for responder, faça a citação da minha mensagem ok? 
meu respondo bastante perguntas e se não citar eu não recebo aviso.

 

[Evity]

6 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

Boa noite,
 

Algo está travando o correto desligamento da máquina.

 

Entre em modo de segurança, digite no executar o comando TEMP, entre na pasta e apague tudo, depois o comando %temp% entre na pasta e apague tudo, depois vá na pasta Windows e acesse a pasta prefect, entre e apague tudo. 
 

saia do modo de segurança e reinicie a máquina.

adicionado 20 minutos depois

Evity,

 

Quando for responder, faça a citação da minha mensagem ok? 
meu respondo bastante perguntas e se não citar eu não recebo aviso.

 

eu vou dar uma olhada aqui! se der alguma coisa te aviso

e obrigado