Windows dando tela azul e reiniciando sozinho

joaovco · 2 de janeiro de 2021

Pessoal, estou com problema no meu PC e estou bem triste... Esses dias atras eu estava vendo um video e programando com o vscode e do nada o Windows reiniciou sozinho, dando uma tela azul dizendo "Ocorreu um problema e seu PC precisa ser Reiniciado." ai ele reiniciava e ligava, ai hoje eu fui gravar um video e jogar um COD Warzone, e deu esse problema, ele reiniciou e ligou novamente, fui ver os detalhes do erro e apareceu esse erro "O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000139 (0x0000000000000002, 0xffffba89c5e1a600, 0xffffba89c5e1a558, 0x0000000000000000). Um despejo de memória foi salvo em: C:\Windows\MEMORY.DMP. Id de Relatório: c58c9d9e-2679-4d34-a742-93bce2f97c47." alguem tem alguma ideia doque seja? Hoje deu dois erros dizendo que o "windows não foi desligado corretamente" e outro "O Windows parou de funcionar"... Preciso de ajuda se puderem...

Vou mandar uma foto abaixa que tirei o print:

Esse abaixo foi o Problema que estava dentro de "O Windows parou de funcionar":

Meu PC é:
ryzen 5 2600
16gb 3200mhz Gloway
Fonte Sharkoon SHP 600w 80plus
b450m steel legend
rx 580 4gb XFX modelo GTS XXX á 1366mhz

Alguem ja teve esse problema ou reconhece o que é? estou desesperado pois o PC é novo...

Gaalaxy · 2 de janeiro de 2021

Seu HD ta chegando nas ultimas, recomendo a troca imediata antes que seus arquivos fiquem inacessíveis.

joaovco · 2 de janeiro de 2021

@Gaalaxy ué, mas é novo amigo, tenho um ssd instalado um Asgard 250gb NVME e um hd velho de notebook de 500gb, não acho que seja o ssd pra ser sincero com voce

Gaalaxy · 2 de janeiro de 2021

Creio que seja problema na instalação do windows ou de hardware mesmo.

buttignol · 2 de janeiro de 2021

@joaovco O meu dava tela azul, no meu caso era o ssd, mas com 8 anos de uso, tenta desligar o HD de notebook, e fica só com o ssd.

joaovco · 2 de janeiro de 2021

@buttignol @Gaalaxy então, baixei o Crystal disk info e está 100% saudavel meu ssd e meu HD está saudavel

Pelo visto realmente não é SSD nem HD...

Mas eu acho que sei o problema que está causando isso, pesquisando mais a fundo, vi no "Visualizador de Eventos" do windows que tem um erro de Kernel-Power 41, pesquisando mais a fundo ainda vi que os usuarios estão tendo o mesmo problema que eu. Alguem sabe como resolve isso?

GabrielLV · 2 de janeiro de 2021

Prezado usuário,

De forma a auxilia-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:

- Marca e modelo da sua fonte de alimentação (MARCA e MODELO, não somente potência);
- Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
- Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc).

Preciso saber também:
- Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu PC?
- Você faz overclock no seu PC?

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Após nos enviar essas informações, realize os seguintes procedimentos:

1- Baixe o BlueScreenView, execute-o, clique em cada um dos arquivos ali (.dmp), tire print das informações exibidas tanto na parte superior quanto na parte inferior do programa e poste aqui para podermos analisar.

https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

Você deve enviar as prints dessa maneira:

2- Abra um CMD, copie o comando abaixo por completo, cole no CMD e tecle Enter (espere 10 segundos após teclar enter)

Citação

wmic product get name,version >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic pagefile get /value >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic bios get smbiosbiosversion >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic os get version,caption >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt"

Um arquivo chamado "listappta.txt" será gerado na área de trabalho. Anexe esse arquivo na sua próxima resposta.

3- Baixe o Speccy, esse software lista a marca e modelo de todas as peças do seu computador. Tire uma print e envie no seu próximo post:
https://www.ccleaner.com/speccy/download
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Estou no aguardo das informações para resolução do caso

joaovco · 14 de janeiro de 2021

Então pessoal, voltei aqui para dizer que consegui achar o problema, venho aqui com a intenção de ajudar aqueles que precisam e estão passando pelo mesmo problema e não sabem o que pode ser, nesse meu caso especifico era a "Placa de Video", uma rx 580 (Nessa solução eu apenas irei ajudar pessoas com placa AMD) mas não a placa de video em si, vou explicar, quando eu alterava a curva de fans no Adrenalin era de boa, sem problemas, mas eu percebi que quando eu alterava a curva de fans e usava o dia inteiro e depois desliga o PC quando ia dormir e ligava de novo, meio que a curva de fans que eu fiz dava algum tipo de incompatibilidade quando ligava o PC de novo, mas só depois de algum tempo que acontecia isso (Travava e a tela ficava preta), eu não sei se posso chamar esse problema de driver, pois o problema está na curva de fans que eu fazia. Então se voce tem uma Placa AMD e usa curva de fans, coloque Padrão quando for desligar o PC, ai ele vai ligar em modo padrão e voce pode carregar o Perfil de novo, espero ter ajudado alguns. Obrigado

OBS: até agora não deu mais problema, e foi isso que me fez levar a essa conclusão, se o problema voltar a aparecer eu irei retornar aqui!