Computador trava e reinicia do nada quando começa a jogar!

[Jessé da Silva]

Olá,

eu sou novo aqui e desculpe caso que esteja no tópico errado. No mês de novembro comprei o meu primeiro computador gamer, porém quando ele chegou e testei jogando genshin impact ele trava (com som travado também) e reinicia do nada, após isso mandei para RMA do site que comprei (Pichau Game) o computador e eles trocaram a placa-mãe e o processador, quando recebi de volta o meu computador, no dia que recebi testei e não apresentou o problema, porém no dia seguinte quando fui tentar jogar ele apresentou os mesmo problemas, as vezes o computador até para de trava e continua funcionando tranquilo, mas quando desligo ele e ligo depois de algumas horas ele volta apresenta o mesmo problema.

Já fiz vários teste como teste de estresse da CPU e da GPU, teste de temperatura e não passa dos 68 graus. Não sei o que fazer mais, pois a pichau game não pode novamente pegar meu computador para RMA.

 

Configuração:

CPU: Ryzen 5 3500x

GPU: Rx 5500 XT 4GBVRAM

placa-mãe Nova : Asus Prime a320m-k/br

placa-mãe Antiga: Biostar A320mh

Fonte:  nidus 500w bronze 80 plus pg-5001-br

Memoria Ram: 8GB

[Maxwell Caciano]

No caso ainda esta na garantia?
 Qualquer modificação ou tentativa de reparo pode levar a perda de garantia, então recomendo não tentar reparar (não sei como funciona com a Pichau, mas geralmente é isso).

 
 Para tentar reparar primeiro tente encontrar o defeito, como você disse o computador só apresenta problemas quando esta com uma alta utilização, mas em outros jogos isto também ocorre? tente jogar jogos mais pesados e veja se o problema aparece com um intervalo de tempo menor.
 os Drivers estão instalados e atualizados?
 O Windows esta atualizado?
 Quando apresenta o problema é exibida alguma mensagem de erro?, enfim, qualquer informação pode te ajudar a encontrar o problema.

[Jessé da Silva]

1 minuto atrás, Maxwell Caciano disse:

No caso ainda esta na garantia?
 Qualquer modificação ou tentativa de reparo pode levar a perda de garantia, então recomendo não tentar reparar (não sei como funciona com a Pichau, mas geralmente é isso).

 
 Para tentar reparar primeiro tente encontrar o defeito, como você disse o computador só apresenta problemas quando esta com uma alta utilização, mas em outros jogos isto também ocorre? tente jogar jogos mais pesados e veja se o problema aparece com um intervalo de tempo menor.
 os Drivers estão instalados e atualizados?
 O Windows esta atualizado?
 Quando apresenta o problema é exibida alguma mensagem de erro?, enfim, qualquer informação pode te ajudar a encontrar o problema.

Os drives estão tudo atualizados.

O windows também está atualizado.

Não, ele só trava ( com som travando também) por 2 segundos e reinicia sem aviso.

[Eder Neumann]

printa o log de evnetos

[Jessé da Silva]

Fiz mais alguns teste, e percebi que ele não trava se eu deixar ele ligado ocioso por um tempo ou deixa ele aquecer um pouco.

[Jessé da Silva]

alguem pode me ajudar

[Eder Neumann]

printa o log de eventos

[Jessé da Silva]

2 horas atrás, Eder Neumann disse:

printa o log de eventos

Onde encontro isso?

[Eder Neumann]

no w10 digite eventos na cortana que ela lhe dará o app nativo do windows (visualizador de eventos)

vá em logs do windows e depois em sistema, via carrega ruma lista de eventos, printe os eventos dos horarios proximos ao momento em que o problema aconteceu.

[Jessé da Silva]

Ele travou quando tentei abrir a twitch no meu navegador, então aproveitei o que aconteceu agora.

 

Apareceu esse também.

Outro

[Eder Neumann]

verifique se a sua bios esta atualizada (versão 5007 pelo menos) e se os drivers do chipset estão atualizados (baixados do site do fabricante da placa-mãe)

[Jessé da Silva]

Quando tento instalar ele fala que já tenho versão mais recente

 

E a versão da minha bios é 5603 e a recente é 5604

[Eder Neumann]

tente desinstalar o driver do chipset e reinstalá-lo novamente (reinicie entre cada atividade) e monitore se o problema continua

[Jessé da Silva]

20 minutos atrás, Eder Neumann disse:

tente desinstalar o driver do chipset e reinstalá-lo novamente (reinicie entre cada atividade) e monitore se o problema continua

Já fiz isso, e o problema continua.

[Eder Neumann]

seu Windows está atualizado?

[Jessé da Silva]

Sim está atualizado, será que é problema físico mesmo?

[Eder Neumann]

bom, se os drivers estão atualizados, a bios é compatível e o windows está atualizado, pelo erro encontrado no log de eventos há um problema na interface CPU-sistema operacional, que pode ser sistema corrompido, problema na placa-mãe ou problema no processador.

mas ainda assim pode ser que a fonte tenha alguma culpa visto que acontece quando aumenta a carga exigida, se quem da energia não entrega direito toda a cadeia após isso tende a falhar...

[Jessé da Silva]

1 hora atrás, Eder Neumann disse:

bom, se os drivers estão atualizados, a bios é compatível e o windows está atualizado, pelo erro encontrado no log de eventos há um problema na interface CPU-sistema operacional, que pode ser sistema corrompido, problema na placa-mãe ou problema no processador.

mas ainda assim pode ser que a fonte tenha alguma culpa visto que acontece quando aumenta a carga exigida, se quem da energia não entrega direito toda a cadeia após isso tende a falhar...

Bom... Tem as vezes que ele não trava