Áudio do Lenovo Ideapad S145 sumiu após atualização do Windows 10

[MafaRR]

tenho notebook Lenovo ideapad s145, Windows 10 64bits, ocorre que depois da atualização,o som  sumiu, já baixei os drives da lenovo, depois da intel e nada de funcionar. Sinceramente Ja baixei as ferramentas de diagnóstico Lenovo e Intel e tudo parece normal, Alguém pode ajuda? 

[Rio McCloud]

@MafaRR Bom dia! Clique com botão direito nessas entradas do Gerenciador de Dispositivos com uma exclamação amarela, vá em Propriedades e anexe uma captura de tela do que está escrito.

[MafaRR]

conforme solicitado, segue... Há uma ultima coisa que ocorreu agora já 2 vezes... Quando fui fazer o que você pediu, por duas vezes ficou aquela tela azul (tela da morte).... Mais enfim segue:, Uma ultima informação, esse notebook, é novo não tem nem 1 ano direito...

[Rio McCloud]

@MafaRR Deu tela azul? Primeiro, me envie os arquivos de minidump para que eu possa analisar. Aperte a combinação de teclas Windows + R, digite C:\Windows\Minidump e dê Enter. Ali, copie (não recorte) os arquivos para a Área de Trabalho, compacte-os num arquivo .ZIP ou .RAR e anexe-os aqui no tópico.

 

Depois disso, tente executar a Restauração do Sistema. Aperte a combinação de teclas Windows + R, digite rstrui e dê Enter. Siga o assistente, escolha um ponto anterior ao problema e prossiga.

[MafaRR]

Boa noite, segue os arquivos Minidump comactado com zip.

101021-46328-01.zip

Boa noite Rio McCloud, fiz um backup (creio que imagem) num HD Externo, ocorre que , ou eu não estou sabendo restaurar, pois quando peço pra restaurar, olha a mensagem que dà. Na boa, ou sou muito inexperinete pois isso está me dando nos nervos. Ai é nessa hora que em geral a tela azul aparece, pelo que pesquise na internet, o motivo se deu, porque como o sistema esta atualizado, o backup voltaria a um ponto anterior. E por isso da o conflito. Se puder me ajude. Desde já agradeço.

[Rio McCloud]

@MafaRR Fique tranquilo. Você está recebendo esse aviso pois o ponto de restauração afeta apenas a partição do sistema, e não a partição E:. Nenhum arquivo dela será alterado. Da mesma forma que na partição do sistema só serão afetados arquivos do sistema e programas. Pode prosseguir.

 

Analisei os mindumps das telas azuis e um deles informa que foi causado pelo arquivo RTKVHD64.sys, que é do driver de áudio da Realtek. Provavelmente as telas azuis se cessarão após você reverter para este ponto de restauração.

[MafaRR]

Rio Mc Cloud, no meu sistemas so tem dois pontos d restauração, segue anexo.... Não sei nem mais por onde começar. Digo isso porque era o som, agora essas telas azuizs, se eu conseguisse volta para o dia 12-09, como você pode ver no print, acho resolveria isso. Uma pergunta, isso é virus? Me ajude campeão....

Creio que se volta para o dia 12-09, consigamos reverte isso, mais não consigo.... Já tentei e nada!!, ou caso tenha uma sugestão melhor.

[Rio McCloud]

@MafaRR O que acontece quando você tenta voltar para aquele ponto do dia 12 de setembro? Dá algum erro?

[MafaRR]

No começo demorava muito, mais de duas horas e dava mensagem de erro, e sumiu muitos pontos de restauração também.... (Achei muito estranho), so invogado com virus. Mas quanto a sua pergunta agora da essa mensagem. Segue abaixo.

[Rio McCloud]

@MafaRR Duvido muito que seja vírus. Entretanto, aquela unidade E: está como "Faltando". É algum HD externo? Ele está conectado no PC? Ele deve ser o problema.

 

Entretanto, ainda há outro jeito. Abra as Configurações, vá em "Atualização e segurança" e depois "Windows Update". Clique em Exibir histórico de atualização e envie uma captura de tela.

[MafaRR]

Sim, a unidade E, é um HD externo, foi onde fiz um backup de imagem do sistema todos, mais antes eu o formatei, eu so coloquei no notebook, pois achei que pra restaurar o backup, iria usar o que estava dentro do HD. So conecto pois estva tentando fazer uma restauração de backup, e na minha ignorância achei que seria necessário (pois ja no desespero, pensei, vou logo restaurar para o dia 12-09 e pronto, desespero mesmo, pois nada dava certo). Segue as mídias.....

Demorou um pouco, pois fiz por tipo de atualização, espero te ajudado.

[Rio McCloud]

@MafaRR Certo. O problema começou em 07 de outubro?

[MafaRR]

Creio que sim.... Foi uns dias depois da atualização "pesada" do windows..... depois deu uns dois ou 3 dias,

desliguei o notebook, fui almoçar, quando retornei, que liguei observei que o som estava faltandio.....

 

[MafaRR]

Vishi, diz logo que não tem jeito kkkkkk

 

[MafaRR]

Boa tarde @Rio McCloud alguma novidade amigo?

 

@Rio McCloud, comentando com colegas de trabalho hoje, alguns aventaram a possibilidade de ser problema na placa de som. Ná duvida fui verifica e vi que não havia nada, é correto isso? segue o print de tela....

DxDiag.txt

[Rio McCloud]

@MafaRR Perdão, aquela hora que você mandou mensagem eu estava dormindo. Abra uma instância do Prompt de Comando como Administrador e digite o comando wusa /uninstall /kb:4023057. Aguarde o procedimento e reinicie a máquina. Veja se o problema é resolvido.

[MafaRR]

Boa noite @Rio McCloud, olha só, não tenho essa instalação. segue arquivo

[Rio McCloud]

@MafaRR Bizarro, as prints acima mostram que ele está instalado. Bem, infelizmente não sei como ajudar.

[MafaRR]

Bem você viu, será não seria o caso de eu baixar novamente?, Já estou muito preocupado, serio mesmo. Pfv me ajude

 

Você acha que deveria baixa-la novamente, realmente ví que ela está instalada.... O que me diz?

 

Não me leve a mal, mais se realmente você não puder, me avise, pois ai deixarei de lhe incomodar

[Ezequiel Sosua]

@MafaRR Pelo que vejo, provavelmente, seus drivers de áudio estão corrompidos. Se você criou um ponto de restauração antes de fazer qualquer modificação, tente restaura-lo ou remover a atualização recentemente feita e deporte para Microsoft. Pelas imagens, seus drivers são irreconhecíveis, então o mais correto a se fazer é restaurar para um ponto anterior. Depois de tentar realizar a atualização dos drivers de o problema persistir, é bem provável que são os drivers corrompidos ou algum outro programa causando a imcompatibilidade com o sistema. Recomendo restaurar ao ponto anterior já que você já tentou todas as outras soluções. Tente antes, fazer um backup dos arquivos atuais.

[Rio McCloud]

10 horas atrás, MafaRR disse:

Você acha que deveria baixa-la novamente, realmente ví que ela está instalada.... O que me diz?

 

@MafaRR Você não disse que já tinha tentando reinstalar o driver? Bem, se quiser tentar de novo, primeiro preciso que mande o modelo exato do notebook (pois S145 é uma linha).

[MafaRR]

 

"@MafaRR Pelo que vejo, provavelmente, seus drivers de áudio estão corrompidos. Se você criou um ponto de restauração antes de fazer qualquer modificação, tente restaura-lo ou remover a atualização recentemente feita e deporte para Microsoft. Pelas imagens, seus drivers são irreconhecíveis, então o mais correto a se fazer é restaurar para um ponto anterior."

A questão toda é que não consigo restaurar por nada" quando tento da aquele ultimo erro que te mandei... Lembra ? Não tem quem faça eu restaurar para esse dia... 12-09 (QUANDO RUDO ESTAVA OK), e notei que os outros pontos vão sumindo..... depois dessa do dia dia 12, o proximo é para o dia 12-10, outros pontos sumirão.

@Rio McCloud já esta meio que batendo o desespero, lembrando do começo, "do nada" liguei meu notebook e sumiu o som, só isso... e ja vão ai quase uns 5 6 dias, pois fiquei tão preocupado que passei quase 3 dias sem saber o fazer, bem quando aoi que você pediu segue o modelo competo do notebook. Segue o que você pediu..

Serà que ho conseguimos resolver? Lembrando que criei um backup (IMAGEM) numa unidade HD como lhe falei....

 

[Rio McCloud]

@MafaRR  Abra o Gerenciador de Dispositivos, expanda a entrada "Controladores de som" e desinstale todos os itens presentes ali. Botão direito > Desinstalar driver > Excluir driver do dispositivo > OK. Após desinstalar todos, reinicie o Windows. Daí, baixe este driver e instale.

[MafaRR]

1 hora atrás, Rio McCloud disse:

@MafaRR  Abra o Gerenciador de Dispositivos, expanda a entrada "Controladores de som" e desinstale todos os itens presentes ali. Botão direito > Desinstalar driver > Excluir driver do dispositivo > OK. Após desinstalar todos, reinicie o Windows. Daí, baixe este driver e instale.

so um instante!

 

[MafaRR]

@Rio McCloud Fiz como você, pediu, " Botão direito > Desinstalar driver > Excluir driver do dispositivo > OK. Após desinstalar todos, reinicie o Windows".... Baixei esse drive, executei... E pra minha tristeza contiunua na mesma. TEM UMA PASTA NO WINDOWS com o nome drive, e lá tem uma subpasta de AUDIO com 730MB, nesse caso além de excluir e desinstalar, eu não teria que também excluir essa subpasta... Vou manda pra você.... Vêr. Esta aí em baixo... DEVO EXCLUIR A SUBPASTA DE DRIVE DE AÚDIO E REINSTALAR?