Estou sem acesso a internet em minha residência

[Dener Senia]

Olá, estou sem acesso a internet desde ontem pela manhã. Minha provedora é a vivo e de acordo com as informações da mesma, meu modem não está associado a rede GPON, segue em destaque no anexo o problema referido.
Gostaria de saber o que seria "não estar com associação GPON" em termos mais leigos, pois não entendo muito sobre o assunto e nunca ouvi esse termo e se há algo que eu possa fazer em relação ao problema antes de solicitar a visita de um técnico.
Desde já, agradeço.

[Samuel Perini]

4 horas atrás, Dener Senia disse:

Olá, estou sem acesso a internet desde ontem pela manhã

Como você já tinha internet e repentinamente ela parou de funcionar, acredito que deva ser problema ou no equipamento ou na rede da vivo. Eu entraria em contato com o suporte da vivo, em alguns casos eles resolvem remotamente, se for necessário agende uma visita com o técnico pode ser necessário troca do modem ou reparo na rede externa.