Existe um tempo de resposta médio a suprir atendimento?

[SimPos]

Bom se nós da TI tivéssemos algum tipo de registro acredito que haveria algo mais determinante, mas não sei se há alguma lei que nos preserve em atendimentos corporativos

Em geral quem é prestador de serviço em TI que atende demandas, manutenções em geral, vejo que variam entre 48h a 24h para você fazer a visita, mas se exigem um tempo muito inferior a 24h, que não nos de margem enquanto você presta manutenção exigindo que faça a próxima demanda em 1h ou menos, enfim, existe alguma lei que sintetize o tempo mínimo de resposta de um prestador da área num ambiente corporativo?

[.if]

Na ausência da lei o que dá segurança pra ambas as partes é o conteúdo do contrato. Dica: se você é o prestador, coloque uma boa margem de prazo adicional.

[SimPos]

@.if Na minha corporação, minhas atribuições não está listado o tempo mínimo, o que dá poderes ao supervisor nos explorar a revelia.

[.if]

Neste caso penso não haver previsão legal específica a não ser as genéricas trabalhistas. Esta área não é como  linha de produção que se pode estimar prazos. A dica minimalista que dou é: faça o que puder. Também te forneço minha filosofia do meu tcc (trabalho de conclusão de carreira): você pode fazer rápido ou direito mas nunca os dois ao mesmo tempo.

[John Frusciante]

Algum registro do que? Da profissão? Sim, tem. De boas práticas? Também há frameworks, como o Itil, que ajudam a estabelecer esse prazo que foi mencionado no tópico.

[SimPos]

@John Frusciante  Poderias me fornecer? Porque meu setor, de acordo com a nova diretoria que não é TI, não entende a complexidade das demandas e estamos sendo explorados, então não importa o quanto explique a necessidade de bateria de teste numa máquina sucateada, apenas exigem que entreguem tudo do mesmo dia que abriu o chamado, então quando entregamos deste modo é inevitável falhas, o que nos coloca num ciclo vicioso de coleta de problemas

[John Frusciante]

@SimPos, por se tratar de conteúdo pago, infelizmente não posso disponibilizar aqui. Mas é bem fácil você encontrar bastante material sobre o assunto na internet. É só você procurar no Google sobre Itil e vai encontrar muita coisa boa.

 

Problema que você tem aí é - a diretoria não compreende a complexidade pra estabelecer prazos e não é você que toma as decisões nesse respeito. Então o estudo, embora vai ser muito bom pra você como profissional, talvez não vá mudar muita coisa no seu dia a dia. Mas poderá usar o que aprender para argumentar com quem toma essas decisões.