Drivers faltando no Gerenciador de Dispositivos

[Leandro Antunes]

Boa tarde pessoal, tudo bem?

 

Estava em um processo de eliminação de malware, e investigando a causa de um travamento rotineiro que acontece em meu computador, onde tudo fica travado e o cooler aciona na velocidade máxima durante 3 segundos. Toda a limpeza de malware foi realizada e o moderador daquele tópico identificou que três dispositivos do meu computador estão com drivers desatualizados, e quando entro no gerenciador de dispositivos para atualizar manualmente, acontece o que está na imagem abaixo.

 

Segue abaixo uma citação utilizada pelo moderador para especificar os dispositivos desatualizados:

Citação

 

Name: Controlador de barramento SM
Description: Controlador de barramento SM
Class Guid: 
Manufacturer: 
Service: 
Problem: : The drivers for this device are not installed. (Code 28)
Resolution: To install the drivers for this device, click "Update Driver", which starts the Hardware Update wizard.

 

Name: USB2.0-CRW
Description: USB2.0-CRW
Class Guid: 
Manufacturer: 
Service: 
Problem: : The drivers for this device are not installed. (Code 28)
Resolution: To install the drivers for this device, click "Update Driver", which starts the Hardware Update wizard.

 

 

[Pedro Math.pi]

@Leandro Antunes Barramento SM. Tem que instalar o chipset. Você já foi no site da placa-mãe? Qual a configuração?

[Leandro Antunes]

@Math.Pi É um Dell Intel Core i7-4510U de 2.6 GHz. 

 

Manufacturer  Product  SerialNumber              Version
Dell Inc.     05MD4V   .D2JC502.CN1296643E044F.  A00

 

Consegue me guiar para o site da placa-mãe?

 

[Pedro Math.pi]

@Leandro Antunes No site da Dell você baixa o Support Assistant, que baixa os drivers todos pra você.

Usa a service tag para acessar a aba de downloads lá no site: https://www.dell.com/support/home/pt-br?app=products

[Leandro Antunes]

@Math.Pi Perfeito, acredito que eu tenha encontrado o caminho que mencionou, baixei o Driver do chipset Intel, instalei e sumiu a pendência da tela do gerenciador. Mas não consegui encontrar a de USB e a de desconhecido também não sei o que pode ser.

 

Após a instalação, aguardei alguns minutos para ver se o sintoma retornava, ou se tinha sido solucionado, e não, ele ainda continua apresentando o mesmo sintoma. Devo instalar os demais drivers de chipset apresentado na lista da dell ou não?

 

 

[Pedro Math.pi]

@Leandro Antunes Vá em propriedades, detalhes e localize id de hardware. Poste as informações do campo valor aqui.

https://pt.wikihow.com/Encontrar-o-ID-de-um-Hardware

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000131022/how-to-find-drivers-for-devices-using-a-hardware-id

[Leandro Antunes]

@Math.Pi

 

Para o DISPOSITIVO DESCONHECIDO:

ACPI\VEN_DELL&DEV_ABCE
ACPI\DELLABCE
*DELLABCE
 

Para o USB2.0:

USB\VID_0BDA&PID_0129&REV_3960
USB\VID_0BDA&PID_0129
 

 

 

[Pedro Math.pi]

@Leandro Antunes

O primeiro provavelmente é o Dell Airplane. Se não for, tente o Management Engine. E o segundo é provavelmente o Realtek Card Reader.

[Leandro Antunes]

@Math.Pi Perfeito, deu certo. Os dois dispositivos foram atualizados com sucesso. Porém, o travamento persiste. Alguma dica ou recomendação?

[Pedro Math.pi]

@Leandro Antunes Verificar a saúde do HD, uso de memória e uso de HD e temperaturas. Sugiro um tópico específico pra isso.

[Leandro Antunes]

Perfeito, @Math.Pi!

 

Muito obrigado!