Três toques durante a conexão e erro 645!

[Éowyn]

O micro onde trabalho não está conectando com a UOL. eles dizem que não é erro deles, mandaram iniciar com o terminal e se estivesse aparecendo uns caracteres estranhos era problema na linha, o pior é que aparece, mas a IG conecta normalmente. Também apresentou o erro 645 (não pode estabelecer conexão dial-up). Tentamos fazer as instruções da UOL, mas não conseguimos conectar, sempre fica na rediscagem e está fazendo um barulho estranho durante a conexão, são três toques e rediscagem de novo.

Se alguém puder me ajudar, agradeço!