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Como analisar a qualidade da Linha ADSL?

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Bom dia,

Hoje de manhã terminei a instalação de um modem ADSL na casa de um colega, e testamos a qualidade da conexão jogando WoW. Observamos que a latency estava muito alta, não ficava abaixo dos 650ms, e tinham muitos "spike lags". Meu colega não compartilha conexão, somente ele usa a linha. Fui no painel de controle do modem, acessando pelo IE, e acessei as ferramentas de análise da linha. Lá vi que algumas características estavam melhores que a conexão de minha casa, como um altos valores de relação S/N, de Output Power e Inner Power. E em minha casa, consigo latency de até 400ms.

A dúvida é, quais características ali servem para analisar a qualidade da linha? E o que poderia ser feito para melhorar a conexão deste meu colega?

Abraço

Edit: Ele usa o mesmo modelo de modem do meu e usa Velox de 1Mb.

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