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fabiorodrigues11

Problemas com aparelho SE W580i

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adquiri esse equipamento no dia 28/05/2008, no dia 13/11/2008 entrei em contato com o suporte via website sobre o problema que estava ocorrendo com o equipamento ( Não ativava o Bluetooth).

No dia 14/11/2008 recibi alguns procedimentos (via email) para serem efetuados no equipamento, onde não foi solucionado o problema. Entrei em contato via email novamente onde fui orientado a encaminhar o equipamento para a assistência técnica autorizada de minha cidade.

Levei o equipamento até a assistência técnica autorizada de curitiba ( K&S Telecom LTDA.) para que fosse feito o reparo do bluetooth, me passaram um orçamento com o valor de R$ 600,00 (Seiscentos reais) para que pudessem consertar meu equipamento. Recebi um laudo técnico que diz:

Laudo técnico: Carcaça riscada, visor com riscos e bateria oxidada, e afirma que o equipamento teve exposição à umidade excessiva ou infiltração de líquido.

Discordo deste laudo pelos seguintes motivos:

1º - O marcador de umidade da bateria está vermelho.

2º - O equipamento não fica exposto à nenhum tipo de umidade, diariamente fica em cima de uma mesa juntamente com outro equipamento (Motorola V3) que possuo há 2 anos e nunca tive nenhum problema neste equipamento.

3º O equipamento encontra-se em garantia, não há motivos para que seja cobrado nenhum valor pelo conserto, até mesmo porque o valor original em nota fiscal do equipamento é de R$ 357,00 (Trezentos e cinquenta e sete reais).

4º - Quando efetuei a compra deste equipamento, fui informado que era um equipamento para uso em academias de ginásticas, esportes, onde deveria ter uma isolação especial e um tratamento especial em seus componentes para proteger de qualquer umidade.

Retirei o equipamento da assistência técnica autorizada em 24/11/2008, e constatei que o equipamento não liga, entrei em contato com a assistência técnica autorizada no mesmo dia onde tive que aguardar em torno de 40 minutos para ser atendido, e ao relatar o problema à atendente, que fez pouco caso do meu problema, disse que o equipamento está fora da garantia e desligou o telefone na minha cara.

ESSE É O SUPORTE QUE VOCÊS ESPERAM PARA OS SEUS CLIENTES???

Entrei em contato com o suporte da Sony Ericsson (por telefone) informando o ocorrido e a atendente me disse que não pode ir contra o laudo técnico de uma autorizada, informei-a então que estaria remetendo o equipamento diretamente à Sony Ericsson, ela me passou o código postal (126756280) para que eu pudesse estar enviando via correio o equipamento para análise técnica.

Caso o problema do meu equipamento não seja solucionado, estarei procurando meus direitos de consumidor, assim sendo, estarei entrando com um processo contra a Sony Ericsson, além de estar divulgando o meu problema e de outros clientes da Sony Ericsson, os quais não obtiveram nenhuma solução.

Aguardo urgentemente uma confirmação para que possa remeter meu equipamento em segurança, e para que seja resolvido o problema, pois pesquisei sobre tal e constatei que vários clientes da Sony Ericsson estão com o mesmo problema.

Descontentemente,

Fabio Borges Rodrigues

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Ainda estou com meu equipamento estragado, e não tive uma resposta da sony sobre o caso.

adquiri esse equipamento no dia 28/05/2008, no dia 13/11/2008 entrei em contato com o suporte via website sobre o problema que estava ocorrendo com o equipamento ( Não ativava o Bluetooth).

No dia 14/11/2008 recibi alguns procedimentos (via email) para serem efetuados no equipamento, onde não foi solucionado o problema. Entrei em contato via email novamente onde fui orientado a encaminhar o equipamento para a assistência técnica autorizada de minha cidade.

Levei o equipamento até a assistência técnica autorizada de curitiba ( K&S Telecom LTDA.) para que fosse feito o reparo do bluetooth, me passaram um orçamento com o valor de R$ 600,00 (Seiscentos reais) para que pudessem consertar meu equipamento. Recebi um laudo técnico que diz:

Laudo técnico: Carcaça riscada, visor com riscos e bateria oxidada, e afirma que o equipamento teve exposição à umidade excessiva ou infiltração de líquido.

Discordo deste laudo pelos seguintes motivos:

1º - O marcador de umidade da bateria está vermelho.

2º - O equipamento não fica exposto à nenhum tipo de umidade, diariamente fica em cima de uma mesa juntamente com outro equipamento (Motorola V3) que possuo há 2 anos e nunca tive nenhum problema neste equipamento.

3º O equipamento encontra-se em garantia, não há motivos para que seja cobrado nenhum valor pelo conserto, até mesmo porque o valor original em nota fiscal do equipamento é de R$ 357,00 (Trezentos e cinquenta e sete reais).

4º - Quando efetuei a compra deste equipamento, fui informado que era um equipamento para uso em academias de ginásticas, esportes, onde deveria ter uma isolação especial e um tratamento especial em seus componentes para proteger de qualquer umidade.

Retirei o equipamento da assistência técnica autorizada em 24/11/2008, e constatei que o equipamento não liga, entrei em contato com a assistência técnica autorizada no mesmo dia onde tive que aguardar em torno de 40 minutos para ser atendido, e ao relatar o problema à atendente, que fez pouco caso do meu problema, disse que o equipamento está fora da garantia e desligou o telefone na minha cara.

ESSE É O SUPORTE QUE VOCÊS ESPERAM PARA OS SEUS CLIENTES???

Entrei em contato com o suporte da Sony Ericsson (por telefone) informando o ocorrido e a atendente me disse que não pode ir contra o laudo técnico de uma autorizada, informei-a então que estaria remetendo o equipamento diretamente à Sony Ericsson, ela me passou o código postal (126756280) para que eu pudesse estar enviando via correio o equipamento para análise técnica.

Caso o problema do meu equipamento não seja solucionado, estarei procurando meus direitos de consumidor, assim sendo, estarei entrando com um processo contra a Sony Ericsson, além de estar divulgando o meu problema e de outros clientes da Sony Ericsson, os quais não obtiveram nenhuma solução.

Aguardo urgentemente uma confirmação para que possa remeter meu equipamento em segurança, e para que seja resolvido o problema, pois pesquisei sobre tal e constatei que vários clientes da Sony Ericsson estão com o mesmo problema.

Descontentemente,

Fabio Borges Rodrigues

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Boa noite amigo,

Tenho um w580 e tive um problema recentemente,

porém, minha região é de AMERICANA. Então, encaminhei para

AT e com prazo de aproxim. 25 dias, retornaram a ligação de

que estava pronto e fui busca-lo.

Pra mim, apresentou que la tinha sido reparado que o mesmo

havia sido reparado o defeito e resetado (SW).

Conclusão, não tive problema com a AT, logo, eu o apoio em

rever seus direitos.

""Procurou alguém que conhece o sistema da SE?""

Talvez possa te ajudar com informações valiosas!

Boa sorte e sucesso.:joia::

ABÇ

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olá

tenho o meu a mais de 6 meses, do nada ele travou o slide....

liguei para um 4004 e enviei meu cel...

sou um tipo de pessoa que vivo com o celular nas maos, pois o meu consegui colocar cartao de 4 gigas, fone stereo bluetooth..

fui ao correio, enviei para autorisada em SP, moro em Minas...

sem custo algum

me deram 2 semana, com 3 dias meu cel chegou

laudo disse

APARELHO EM OTIMO USO, PARAFUSO DO SLIDE DESENRROSCOU, FEITO AJUSTE DO MESMO, LIMPEZA PLACA, COLOCAÇAO DE PELICULA PROTETORA DE TELA... ATUALIZAÇAO DO FLEX...

o serviço deles foi otimo

tenho sonyericsson w580i, 4 gigas de memoria, fone normal e bluetooth stereo, bateria dura seus 5 dias tranquilo, usando mp3, radio, contador de passo, tela no brilho 50%... to satisfeito com ele, sempre tive nokia, mas os menus da nokia sao os mesmos desde os antigos 6101 ate o n95..( podre ) aquele som de quando liga o cel e o tal do nokia tune... tomei trauma

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