Programa de Atualização da HP Brasil (Para quem solicitou o Upgrade)

[David Morais]

Olá amigos do fórum. Se estiver postando na área errada peço desculpas.

Abri este tópico para os companheiros que compraram um desktop ou notebook da HP elegíveis ao Windows 7 postarem suas informações em respeito ao recebimento da cópia de atualização do Windows 7.

Eu comprei o meu notebook (da assinatura) no dia 13/8/2009. Fiz a solicitação a Arvato USA (Empresa que a HP contratou para gerenciar os pedidos de atualização do Windows 7, inclusive no Brasil) no dia 4/9/2009. O Status do meu pedido ficou desde o início como pendente.

No dia 9/9/2009 entrei em contato com a arvato via E-mail para perguntar o por que do meu pedido ainda estar como "pendente" se eu já havia anexado até a nota fiscal de compra do computador. Recebi uma resposta dizendo que meu pedido havia sido processado e que eu receberia uma cópia de atualização do Windows 7 após o lançamento do Windows 7 que ocorreu no dia 22/10/2009. O status do meu pedido no site não mudou, mas decidi aguardar. Neste último domingo enviei novemente um E-mail a arvato pedindo informações de quando minha cópia seria enviada já que o Windows 7 já foi lançado. Recebi uma resposta que dizia "Estamos processando seu pedido. Em breve entraremos em contato com o senhor".

Agora eu pergunto: Meu pedido não havia sido processado dia 9/9/2009?

Pelo o que eu posso perceber tanto a HP quanto a Arvato estão enganando os clientes que compraram computadores da HP acreditando que poderiam receber uma cópia do Windows 7 em casa. É uma enorme vergonha para uma empresa do porte da HP inventar uma mentira descabida como essa. A Dell e Positivo até o momento estão enviando as cópias para seus clientes. E nós? Como ficaremos?

Para você que comprou um computador da HP e está elegível a um upgrade para o Windows 7 (E tenha solicitado uma cópia, é claro) poste sua experiência e diga se recebeu ou não o DVD de atualização da HP.

[marcelolemos]

David, eu tb fiz a solicitação há algum bom tempo. Fiz o upload da minha nota fiscal, que foi aprovada, mas o status continua o mesmo.. em processamento.

Eu tb fiquei frustrado, prq imaginei que os pedidos seriam postados logo após o lançamento oficial.

Mas pelo visto, nao será assim.

Rezemos para que o envio ocorra logo. Não ando suportando mais ter que usar o Vista.

[David Morais]

Por isso eu criei este tópico. Se alguém receber a sua cópia, por favor nos avise, pois por enquanto eu acho que a HP fez propaganda enganosa e nós fomos lesados.

Já estou pensando em acionar a HP no Tribunal de pequenas causas. Quero meu Windows 7!

[marcelolemos]

Davi,

A Arvato/HP acabou de me enviar um e-mail dizendo que irei receber entre os dias 18 e 20 de novembro.

"Obrigado por optar pelo Programa de Atualização Windows 7 da HP. Este email é referente ao seu recente pedido do kit de atualização.

Você receberá o seu kit de atualização entre os dias 18 e 20 de novembro.

Se o seu endereço de recebimento foi alterado após o fechamento do seu pedido de atualização para o Windows 7, é importante que você entre em contato conosco para atualizar os dados do seu endereço anterior. Após o dia 04/11/2009, as suas informações de endereço não poderão ser modificadas, pois a HP estará preparando o seu pedido para o envio.

Por favor revise se as informações do pedido a seguir estão corretas."

[David Morais]

Amigo Comigo a Arvato só tá enrolando...

Depois de 6 e-mails sem resposta, sexta-feira recebi uma resposta da Arvato dizendo que meu pedido ainda está pendente pois a minha nota fiscal está "um pouco" ilegível. Mas no próprio e-mail enviado, eles dizem que aplicando zoom no ducumento, nota-se que realmente o notebook foi comprado em agosto. Mas depois a arvato encerra o e-mail falando que minha nota será analisada pela área técnica.

Agora eu pergunto...

Poxa, como a minha nota está ilegível se eles admitem que a compra foi feita em Agosto? Agosto não está apto a upgrade? Os modelos elegíveis são todos comprados após 26 de junho não é? Eu comprei quase dois meses após esta data. A Compra foi feita na Colombo, uma loja autorizada da HP. Dentro da caixa, vem um folheto que diz que meu notebook é elegível ao upgrade ao Windows 7. Na caixa do manual vem um selo "Win7UpdPrg" que eu aposto que é relativo a possibilidade de upgrade ao Windows 7. Com tantos argumentos que eu tenho e a Arvato ainda enrola? Eu vou ligar pra eles pelo 0800 terça-feira. Se eu não conseguir resolver este problema, eu vou procurar o Tribunal de pequenas causas, por que é sacanagem ficarem te enrolando.

E-mail enviado pela arvato:

Prezado David Morais,

A equipe do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP agradece o seu contato.

Informamos que o e-mail anterior enviado pela nossa equipe confirmava que seu pedido estava completo e corretamente carregado na página, mas ainda faltava a verificação da sua nota fiscal. No presente momento, o seu pedido está pendente porque o arquivo da nota não está muito nítido. De qualquer maneira, aplicando uma ferramenta de zoom é possível ver que sua compra foi realizada em agosto. Por isso, estamos sinalizando seu pedido para que sua nota seja revisada e o senhor não precise enviar um novo arquivo. Assim que tenhamos um retorno da equipe que aprova as notas fiscais, entraremos em contato com o senhor por este mesmo endereço de e-mail.

[David Morais]

Marcelolemos quando você fez o seu pedido?

[Constelax]

Pessoal, eu estava querendo solicitar o meu Windows 7, pois comprei o meu computador em agosto.

Então vocês não me recomendariam?

Se eu tomar a decisão e comprar, para quem eu envio a nota fiscal?

É uma cópia, certo?

Qual o endereço?

Isso tudo é explicado no ato da compra?

quem precisa assinar?

[vinicius9900]

Por acaso seria uma atualização do vista apenas ou sera que vem com o dvd do 7 para instalar a partir do zero? se for só pra atualizar é ruim heim hehe

[Kevin64]

creio eu que vem um DVD pra instalar do zero...

[Constelax]

Por acaso seria uma atualização do vista apenas ou sera que vem com o dvd do 7 para instalar a partir do zero? se for só pra atualizar é ruim heim hehe

Vicícius, é um DVD que segundo o atendente da HP vem dos EUA.

É o mesmo processo de instalação padrão do Windows, reiniciando o PC com o DVD no drive. Assim, todas as partições do Windows anterior serão formatadas.

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Alguém sabe responder minha pergunta acima?

Valeu.

[David Morais]

O Kit é composto por 2 DVDs. Um Com o Windows 7 Home Premium e outro com os Drivers para o notebook.

O DVD de instalação tem a opção de fazer uma Atualização do sistema Instalado atualmente no Notebook ou pode também fazer uma nova instalação limpa e zerada. Tudo depende do que o usuário quiser.

Quinta feira a Arvato me enviou um E-mail pedindo desculpas pelo transtorno e dizendo que meu pedido já estava aceito "aceppt" e que em breve passaria para "in progress" quando a cópia estaria sendo preparada para envio, e depois de enviada, eu receberia um número de rastreamento nos correios.

Apesar do E-mail quero vê mesmo se a arvato vai enviar os DVDs, pois depois dos problemas que eu tive com a arvato, só mesmo a cópia estando na minha mão para acreditar.

Sobre a nota fiscal...

Você pode scannear a nota e carregar o arquivo de imagem no site da arvato. Ou enviar um xerox da nota via carta pelos correios. Eu recomendo fortemente a primeira opção.

[sekevi]

Galera, vi esse tópico agora, e quero compartilhar minha frustração com vocês também!

Realizei o pedido do meu Windows 7 no dia 2/11 e até agora não recebi nenhuma resposta ! (mandei no mesmo dia o pdf com a nota fiscal!)

Enviei um e-mail para a Arvato perguntando como está o status do meu pedido, e eles não me responderam ainda! (depois de 2 dias)

Gostaria de saber se alguém aí já recebeu a cópia de seu Windows 7 pela HP! Obrigado.

[PELiGRO]

Comprei um COMPAQ CQ40-313BR e ele é um dos modelos elegíveis desse programa.

Ele vem com Windows Vista Home Premium 64bit e tenho direito a uma licença do Windows 7 Home Premium 64bit mediante ao envio dos dados necessários, cópia da nota fiscal e pagamento da taxa de manuseio.

Minha dúvida é: basta preencher os campos necessários no site da Arvato, anexar uma cópia do comprovante de pagamento que no meu caso é a nota fiscal emitida pela Americanas e fornecer os dados do cartão que depois é só aguardar? Não tem nada que enviar fax para a Arvato EUA anexando a cópia do comprovante pelo site, estou certo?

[marcelolemos]

Marcelolemos quando você fez o seu pedido?

Eu fiz o meu pedido em 15/09.

Meu note foi comprado em 29/06.

Fiz questão de digitalizar usando uma boa resolução e com bastante contraste pra não ter problema, já que a NF é bem clarinha, impressa em uma impressora matricial que devia estar com a fita por acabar.

[marcelolemos]

Acabei de receber o meu kit de upgrade.

Vem com um manualzinho bem simples em várias línguas e 2 DVD's, um com HP Upgrade Manager e outro Windows 7 Professional Upgrade Media.

Pelo o que eu entendi, esse é um UPGRADE, e não uma instalação do ZERO.

Inclusive vem os seguintes dizeres:

"Use o seguinte procedimento para atualizar seu computador do Windows Vista para o Windows 7. Enquanto uma nova instalação (limpa) do Windows 7 não esteja disponível, a HP recomenda enfaticamente que você use este kit para executar uma atualização e não uma nova instalação. Executar uma atualização irá evitar quer quaisquer programas e arquivos pessoais sejam sobrescritos.."

Quer ver como isso vai dar *****?

Vou tentar instalar. Aguardem cenas do próximo capitulo.

[David Morais]

Amigos, aqui estou eu novamente com a novela da arvato...

Os capítulos parecem promissores...

Depois que meu pedido foi aceito, 1 semana e meia depois a cópia começou a ser preparada para envio, e sexta-feira (13/11/2009) o status do pedido passou para enviado. Foi fornecido no site um link de rastreamento dos correios, mas ontem (Domingo) o serviço do site dos correios estava indisponível e hoje (nesse exato momento) o serviço de rastreamento me forneceu a seguinte resposta após eu entrar com o número de rastreamento: "O nosso sistema não possui dados sobre o objeto informado. Se o Objeto foi postado recentemente, é natural que seus rastros não tenham ingressado no sistema, nesse caso, por favor, tente novamente mais tarde. Adicionalmente , verifique se o código está correto: P**************..."

Tentei novamente e o sistema deu a mensagem "Não encontrado".

Agora é esperar pra ver se chega esse DVD. marcelolemos, de onde vem os DVDs de atualização? Do Brasil ou de fora? O DVD que tem o título "HP Upgrade Manager" possui o que afinal? São Drivers, programas, etc...? O que?

Amigo Sekevi, a arvato leva até 7 dias para retornar seu E-mail. Por isso eu recomendo que você coloque o seu caso bem explicado para não ter que enviar vários e-mails seguindos e que adicione o número do pedido e o endereço de e-mail que você anexou no pedido no e-mail. Isso ajuda a resolver rapidamente seu problema. Outra coisa. Adicione a imagem no formato de imagem (png, jpeg, gif, etc...) e não no formato PDF, pois este é um formato de texto e não de imagem. Claro que ele comporta imagens, mas é melhor não complicar a situação. Tudo que eles puderem inventar para te complicar, eles vão tentar. E BOA SORTE!

[vinicius9900]

Onde eu vou para fazer o meu cadastro pro upgrade? no site da hp eu achei o link, mas clico em 'Solicitar/Verificar Status' e nada acontece!

obrigado

______

Já achei, foi só procurar mais um pouquinha!

[PELiGRO]

Na verdade dá para fazer uma instalação do zero.

Leiam: http://www.winsupersite.com/win7/clean_install_upgrade_media.asp

E é isso que eu vou fazer.

O triste é a demora que o processo leva para andar. Ainda tenho esperanças de receber o meu antes de 2010.

[David Morais]

Mais um episódio...

Verifiquei nos correios a encomenda e ela está vindo. Atualmente ainda está em São Paulo. Espero que mais uma semana e meia e ela esteja aqui em casa.

Sobre a possibilidade de fazer uma instalação limpa, usando a mídia de atualização... Eu creio que seja possível sim. A mídia normal da loja do Windows 7 também oferece essa possibilidade de atualização durante a instalação.

[Dumbledore]

P/ fazer uma instalação limpa, com uma mídia de upgrade, basta instalar normalmente. Delete as partições, recrie e mande instalar.

você pode até inserir o serial no final da instalação.

No Vista era um pouco diferente. você instalava uma vez sem serial e depois, na segunda vez, instalava com serial.

Poste resultados!

E postem notícias, sobre o envio da mídia de upgrade do Windows 7 pela HP.

[David Morais]

Meu DVD do Windows 7 segundo o rastreamento dos correios, já está em Porto Alegre. Já tá uns 40 Km de casa. agora é esperar. Acredito que semana que vem ele chegue. Mas eu não pretendo instalar agora o Windows 7, pois eu tô usando todo o dia o note e esse processo de atualização deve dar um trabalho de uns 2 dias até regularizar o sistema, os drivers e principalmente OS PROGRAMAS... Por exemplo, o meu Nero não vai funcionar no novo sistema. Eu tenho que pegar a versão mais recente para só então fazer o upgrade. Fora os outros programas em geral.

Mas, por enquanto, é isso. Abraço!

[Luis Flu]

kid, kid, ki desagradável!!! Comprei um hp pavilion 1260 e ele ainda nem chegou e já estou vendo q terei prolemas para conseguir meu win 7!!! Qual quer novidade boa ou ruim eu volto aqui. Espero q todos consigam suas cópias o + rápido possível.

[PELiGRO]

Galera que já recebeu ou os discos estão a caminho, respondam.

Vocês não enviaram nenhum fax para Arvato para comprovar a compra?

O site não deixa claro se basta fazer um upload de um scan legível da nota.

É que eu fiz o cadastro dia 16 a não mudou absolutamente nada o status até agora.

[David Morais]

Para fazer o pedido e necessário os seguintes itens:

-> Ter scanneado a nota fiscal de compra;

-> cartão de crédito;

-> Estar usando o computador a qual se destina a mídia de upgrade (Altamente recomendável)

Você faz o cadastro e no final adiciona a imagem scanneada da sua nota fiscal. E depois aguarde 1 semana. Caso não retorne uma resposta no status do seu pedido, entre em contato com a arvato via E-mail. Eles levam até 1 semana para retornar uma resposta. Portanto seja o mais claro possível e não economize palavras.

Abraço!

[PELiGRO]

Para fazer o pedido e necessário os seguintes itens:

-> Ter scanneado a nota fiscal de compra;

-> cartão de crédito;

-> Estar usando o computador a qual se destina a mídia de upgrade (Altamente recomendável)

Você faz o cadastro e no final adiciona a imagem scanneada da sua nota fiscal. E depois aguarde 1 semana. Caso não retorne uma resposta no status do seu pedido, entre em contato com a arvato via E-mail. Eles levam até 1 semana para retornar uma resposta. Portanto seja o mais claro possível e não economize palavras.

Abraço!

A única coisa que eu não fiz foi estar usando o notebook elegível, mas coloquei tudo certo os dados do modelo e número de série que estão imprimidos nos adesivos debaixo do note.

Semana que vem eu começo a enxer o saco deles para andar o meu pedido

EDIT: Depois de uma semana, o estado do meu pedido ainda consta como "New". Mandei o primeiro e-mail questionando a demora.

Acho um absurdo essa demora. Se a HP oferece essa promoção para fazer seus produtos mais atraentes, deve honrar a oferta que fizeram. Vejam só o colega aí em cima que fez mais de 2 meses o pedido e ainda não recebeu.