Outlook 2007 - Problema com anexos

[Le.Mario]

Olá amigos, bom dia!

Gostaria de uma ajuda no seguinte problema que os usuários de onde trabalho vem começando a reclamar, eles costumam pegar um e-mail com anexo e tudo mais e anexar a outro e-mail, direto, somente arrastando o mail de onde estiver para a mensagem que esta sendo redigida e anexava sem problemas, porém isso parou de acontecer, já testei algumas coisas e nada, tem a opção lá em cima de "anexar item" que acaba fazendo o que eles querem, porém eles querem da maneira que eles faziam. Em alguns casos, tem que pegar o mail que esta sendo redigido, que seria uma resposta direta do e-mail recebido, copiar a mensagem e fazer uma mensagem nova, do zero, que anexa. Isso é bem recente

Alguém já passou por algo parecido?

Desde já agradeço qualquer resposta.