Olá a todos, estou com um problema me perturbando a algum tempo. Sempre que decido abrir um jogo ou um programa mais pesado (por exemplo Photoshop) o computador desliga depois de algum tempo utilizando o programa.
Os desligamentos ocorrem apenas quando é exigido um pouco do notebook, ele funcionava perfeitamente, e de um tempo pra cá começou com esse problema.
Inspiron 14R 5437
Video: Intel HD Graphics Family (integrado)
Intel Core i7 -4500u
8GB de RAM
Windows 10 Ver. 1903
Coisas fora do comum que o notebook tem apresentado além do desligamento:
- A bateria do notebook já não funciona a algum tempo então eu sempre utilizo ele diretamente na fonte, sempre que tento conectar a bateria ao notebook ele desliga, mesmo com o carregador ainda conectado;
- O nível de bateria apresentado pelo Windows é 255%, mesmo sem a bateria estar conectada;
- Um driver 'Intel (R) Series PCI Express Root Port #5 - 9C18' está com um ícone de alerta e em propriedades apresenta a mensagem: "O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)";
- No site do fabricante, eles sugere instalar um driver da NVIDIA mesmo não possuindo a placa;
- Algumas vezes quando atualizo os drivers por como DriverBoost, um driver da Nvidia é instalado, mas eu não possuo placa Nvidia (mesmo testando com esse driver o notebook continua desligando);
- A tela do notebook dá algumas piscadas quando eu movimento ela e o segundo monitor continua funcionando normal.
Medidas Tomadas:
- Atualizei drivers do Chipset, Placa Gráfica, Áudio, e USB;
- Teste de memoria do Windows feito: OK;
- Teste de memoria do Dell Assist: OK;
- Teste de CPU do Dell Assist: OK;
- Teste de HD do Dell Assist: OK;
- Teste de PCI do Dell Assist: OK (mesmo um dos drivers não aparentar funcionamento no Gerenciador de Dispositivos);
- Temperatura do Processador: 55~61º em idle, 65~78º quando desliga (o que não parece alto para um notebook);
- Medidas como desabilitar Inicialização Rápida, economia de energia, diminuir desempenho do processador e etc já foram feitas;
- chkdsk /f /r já foi feito;
- Correção de erros pelo Windows já foi feito (nada detectado);
- Os programas que causam desligamento já foram desinstalados e reinstalados;
- Fiz teste com Benchmark e apresentou o mesmo problema (desligou);
- O carregador do notebook foi trocado;
- A limpeza do hardware foi feita;
- Pasta térmica trocada.
Observações:
Os jogos que testei foram World of Warcraft e Minecraft, que não são jogos tão pesados assim;
Se deixo meu personagem parado, sem combate ou qualquer ação significativa o notebook varia o tempo de desligamento, podendo desligar em minutos e algumas vezes não desligando, alcançou 4 horas ligado uma vez e não desligou, porém sempre quando eu tento jogar o jogo de fato ele desliga 100% das vezes;
As vezes desliga na tela de loading do jogo, nem mesmo dando tempo do notebook esquentar.
Eu já não sei mais o que fazer, o notebook funciona perfeitamente, não apresenta nem quedas de fps dentro dos jogos ou congelamento em programas, tudo roda liso e sem travamento, porém há o desligamento.
Alguém já teve esse problema ou conhece alguma solução?
Desde já agradeço a atenção.