Eaí povo Bom dia, um feedback de como ocorreu a troca da fonte.
No início a Kabum se recusou a trocar, a mesma alegando que a garantia não cobria tal problema então resolvi procurar o fabricante, aerocool, mandei as mesmas fotos e informações que tinha enviado a Kabum e a resposta do fabricante foi que a garantia cobria o problema e que eu poderia procurar o vendedor para solicitar a troca.
Fui novamente falar com a Kabum, expliquei que tinha falado com a fabricante e que eles me garantiram o direito de troca, a Kabum por sua vez negou e recusou meu pedido de novo.
Depois dessa segunda recusa mandei outro e-mail para o fabricante dizendo "olha fabricante, como você me instruiu procurei o vendedor para solicitar a troca do produto mas o mesmo se negou. O que eu deveria fazer para resolver esse problema?". O fabricante deu +- essa resposta: " eles se recusaram? Então pode deixar que a gente vai entrar em contato com o vendedor e vai solicitar que eles façam a troca do produto para você!" Depois de um tempo chegou outro e-mail da fabricante dizendo que a Kabum iria entrar em contato comigo para realizar o procedimento de troca( já tinha passado uns 5 dias e nada da Kabum entrar em contato...mandei e-mail pro fabricante mais uma vez falando sobre essa demora e finalmente ela, Kabum, resolveu falar comigo sobre o processo de troca).
Depois disso foi rápido, eles me enviaram um código de postagem dos Correios no dia 17, me dirigi a uma agência com o produto embalado e despachei.
Hoje chegou o e-mail dizendo que a troca ocorreu e que vão enviar outro produto.