Milocv

@LeonardoCaSilva como falei anteriormente, entrei em contato com o canal que seria a linha com o presidente, que no caso é o CEA, até deixei o link. Eles entraram em contato rapidamente, mas mantém a mesma posição de dizer que eu não quis enviar pra reparo (eu tendo que pagar). Aí falei que minha maior irritação com o caso é o fato de uma empresa do tamanho da Samsung não querer investigar um problema desses, no tratando como ignorantes e não acreditando no nosso relato, de que aconteceu do nada. Simplesmente virou as costas, para a maioria dos consumidores com o problema. E somos uma parte pequena, pode perceber que a maioria das pessoas que está aqui foram os que vierem na internet pesquisar, imagina a quantidade de pessoas que não tem conhecimento, que acredita que o problema foi causado pelo uso. Dei entrada no meu aparelho na autorizada, pra não dizer que não tinha nada, eles conseguiram achar um micro arranhão na parte próximo do fone, pois sempre usei o aparelho com capa, em parte do uso até com capas originais samsung, película também. E um aparelho que deveria durar, 4, 5 anos a Samsung consegue quebrar por software e não presta atendimento. Não existe algum órgão que possamos reclamar? Algo superior ao consumidor.gov? Alguém sabe se eles respondem esse https://www.proteste.org.br/?

@victor_g Chegando lá eles vão querer trocar o painel e cobrar mil reais. Outro ponto é que o software pode ter estragado definitivamente o hardware (painel). Um software pode forçar um hardware e exigir mais dele do que ele tá preparado e quebra-lo de uma vez por toda. Vi que o s20 ultra tá com problema parecido, deixei até o comentário na notícia do site sobre a questão do s9 (https://www.tudocelular.com/samsung/noticias/n155147/galaxy-s20-ultra-problema-tela-verde-exynos.html). A partir de agora só especulação, o s20 tá verde em 120 hz, mas não quebrou e vão corrigir por software. Aqui um youtuber falando sobre a questão do 120 hhz no s10 no minuto 5:45. Diz que o 120 hz pode danificar uma tela ou causar burn in. Imagina se a Samsung tenha soltado uma atualização que por software dá o comando pra tela agir como se fosse uma de 120 hz e descobre rapidamente, muito aparelho que receberam ela, pode ter estragado, assim como outro podem não ter recebido, assim como outros já podem ter pulado pra uma correta.

@Luiz Otavio Lemos da Silva seria interessante, várias pessoas mandarem como sugestão de notícia. Enviei pro Tudocelular, mas não recebi resposta.

@Luiz Otavio Lemos da Silva pior de tudo é a samsung não ouvir os consumidores. Coisa que sempre fez, parece uma mudança de postura.

Me ligaram e mantiveram o mesmo posicionamento. Migrar pra outra marca que não lance atualização pra quebrar com o produto.

Nessa página https://www.samsung.com/br/support/contato/ tem uma opção de Sugestões ao CEO, minha ultima apelação foi por lá.

@Marcio R. MAtuck Não acredito que seja problema de software e sim que foi o software que estragou o painel definitivamente. E porque acho? Em outro momento não acreditaria ser possível, mas esses dias vi um vídeo no youtube de uma pessoa ensinando a habilitar o 120 hz no S10+ que por padrão só deveria funcionar em 60 hz, mas por software ele conseguiu acessar lá e habilitar. No fim ele diz que perguntou ao pessoa do Instagram dele se alguém era especialista e se sabia se poderia dar algum problema e a resposta foi sim, que a tela não era preparada pra rodar em 120 e que usando nessa frequência poderia estragar o painel. A maioria que estava tudo normal e que aconteceu do nada. O que pode ter acontecido? Uma atualização errada, que forçou o painel e fez ele estragar e depois de estragado não tem volta, nem fazendo hard reset, nem atualizando novamente.

O procedimento com todos está sendo igual, pedem pra mandar pra avaliar e dizem que a troca do touch é mil reais. Sendo que como vários relataram aqui a bendita tela verde aconteceu do nada, sem queda, sem pancada, funcionava perfeitamente até que do nada acontece isso. Pra mim isso só pode ser algo relacionado a software que forçou o hardware a ficar desse jeito. Acho uma falta de repeito da Samsung, tratar os consumidores dessa forma, dizendo que não pode fazer nada, sendo que muito daqui tem o aparelho a 1 e ano e alguns meses só e pagaram bem caro.

Aconteceu com o meu também e lendo os relatos, acredito que há grandes chances de ter sido alguma atualização de software que causou isso. E fato de ter acontecido com várias pessoas e durante o mesmo período só mostra que não foi mal uso e sim algum defeito, que ou veio de fabrica ou foi causado pela própria marca com a atualização de software. Entrei em contato com a Samsung no consumidor.gov e eles disseram que não sabem de nada que possa ter causado isso e que o que poderiam fazer era reparar em São Paulo pelo por 900 e pouco reais. Relatei minha insatisfação e que iria negativar a solução e que também iria abrir uma reclamação no reclame aqui para que outras pessoas não comprassem e sofressem do mesmo problema.