Boa noite;
A resposta da operadora faz sentido. Pode ser problema com o servidor do jogo ou mesmo a elevada demanda por causa da "quarentena". As operadoras tem reduzido a taxa de upload, por exemplo, para o serviço dar conta (explicação que recebi pela operadora da minha internet);
É um tanto complicado basear o funcionamento do serviço a partir de como ele se comporta em outros locais (no caso, você menciona amigos e primos). Computadores diferentes, roteadores diferentes, locais diferentes, as variáveis se acumulam...
A melhor pista que esta comparação te dá é: tanto a internet (se pelo menos a operadora for a mesma em todos esses lugares), quanto o os servidores dos jogos estão ok. Considere, então, alguma particularidade de sua instalação:
- Qtos usuários simultâneos tem no seu local?
- Que serviços eles estão usando (Spotify, Netflix, YT...?)
- Tem acesso às configurações do roteador? Em caso positivo, reveja isso. Muitos possuem ajustes que melhoram a performance aumentando a prioridade para serviços de mídia (wmm).