Bom dia pessoal beleza? Sou novo aqui no fórum e preciso muito urgente da ajuda de vocês.
Por favor, se alguém souber ou puder indicar algum lugar que possa me ajudar, estou procurando uma solução e não encontro em nenhum lugar.
Estou com um notebook, até ontem ele ligava normalmente nunca fiz nenhuma alteração nas configurações dele está de fabrica, hoje de tarde ele ligou, mas não iniciou o Windows 10 e começou a entrar direto neste modo: BitLocker: Insira a chave de recuperação para continuar etc..
Na primeira tela ele pedi para inserir a chave de recuperação para continuar trabalhando. (ele fala que para recuperar pede para acessar windows.microsoft.com/recoverykey em outro computador, ele me mostra a ID da chave e o rotulo da Unidade.)
Ai eu entro no meu e-mail da Microsoft mas não consigo achar nenhuma chave de acesso.
Quando eu pulo esta parte (ignorando esta unidade) ele entra nas outras opções do windows 10, usar um dispositivo, solução de problemas, e etc. (porém quando eu vou na solução de problemas, em restaurar PC ele mostra que posso manter os arquivos ou remover tudo, em nenhuma das opções completa o procedimento, da a seguinte mensagem: A unidade onde o Windows esta instalado está bloqueada. Desbloqueie a unidade e tente de novo.
Deixei uma imagem anexo para vocês verem.
Por favor, se alguém souber como solucionar esse problema sem ter que formatar o computador eu agradeceria de coração, tenho meus trabalhos da faculdade nele e não posso perder.