Comigo aconteceu mesma coisa, a tinta não descia da garrafa para o reservatório.. abri a impressora (tem uns videos ensinando no youtube é bem simples) e pra minha surpresa os reservatórios estavam completamente cheios.
O problema encontrado foi o entupimento das mangueiras, notei que embora o reservatório estivesse cheio no cabeçote não havia tinta colorida, consegui resolver puxando a tinta com uma seringa pelos reservatórios do cabeçote (acoplei uma seringa de 10ml nas saidas dos reservatórios do cabeçote e puxei, a tinta veio), posteriormente a impressora ainda não imprimia colorido, após realizar diversas limpezas pelo aplicativo e sem resultado descobri que a mangueira do sistema de limpeza também estava obstruída, realizei o mesmo procedimento com a seringa porém dessa vez eu acoplei a seringa direto na mangueira ( é uma mangueira preta que fica na parte direita posterior, é só puxar ela e depois encaixar novamente), feito esses procedimento realizei 3 limpezas do cabeçote novamente pelo aplicativo e a impressora está funcionando normalmente. Se for tentar recomendo tomar cuidado para não se sujar, sempre acaba respingando algo na pele ou na roupa. Espero ter ajudado.