Olha cara, inicialmente a maquina de um amigo meu apresentava o mesmo problema, eu acredito que seja o seu Anti-virus(mais especificamente a Firewall) que pode estar bloqueando ou o acesso ao jogo ou o acesso do hackshield a net. Tente desativar o seu anti-virus e firewall e vê no que que dá, dps disso você configura os 2 pra funcionar direito, se não funcionar, ai você pode ver se é algo relacionado ao Roteador.
Quanto aos hackers e cheaters, sim eles existem, e pior, são extremamente comuns, hacks como a stamina infinita, wall e charm são mt comuns e para piorar as coisas o hack shield não é "obrigatório" ou seja, só em mudar o nome da pasta ele para de rodar o anti-hack do jogo. E outra coisa, para piorar tudo, existem sites americanos que VENDEM hacks ultra eficientes, aqueles que o cara vira Chuck Norris. É bem triste, e eu duvido mt que a empresa que faça o jogo não saiba disso até mesmo não receba uma fatia dos lucros...