Eu to com um problema parecido com o de vocês, antigamente eu morava na mesma quadra do armário da GVT, com 3mb de velocidade a minha conexão era excelente, não caia nunca, super rápida. Me mudei e não havia GVT no meu endereço, depois de 2 anos ligando e solicitando internet, eles colocaram porém o armário ficava a 1,6km da minha casa, pedi para colocar 15mb, no primeiro mês tava tudo bem, não caia nem nada, mas depois disso começou a cair 2 vezes por dia até cair de 5 em 5 minutos, ligamos pra gvt, o técnico veio e baixou a velocidade pra 10mb, ai aconteceu a mesma coisa, boa no inicio e depois vivia caindo, até que o técnico veio e falou que a única coisa que ele podia fazer era diminuir para 5mb que não ia cair mais e ia ficar boa a conexão.
Agora eu to com 5mb e to com o mesmo problema, varias vezes a rede cai ou não cai mas também não carrega nenhuma pagina, como estava na hora que eu tirei o printscreen.
Queria saber o que eu poderia fazer para melhorar a conexão.