Alisson Boucinhas

Minha tia trouxe um notebook pra eu ver o que tinha de errado, por que ela não conseguia acessar o Wi-Fi. Logo imaginei que era somente porque ela deveria ter apertado as teclas Fn+F4 (no notebook dela essa é a combinação), e por isso desativou o recurso. Mas chegando aqui vi que a placa estava de fato ativa. E mais, que todos os drivers estão atualizados. Mesmo assim, insisti em formatar o notebook pra ver o que dava. Quando formatei o problema continuou. Já fiz de tudo, mas nada deu jeito. O curioso é que em Conexões de Rede o Wi-Fi aparece ligado e ativado, mas com um X vermelho que geralmente fica quando o dispositivo está desconectado/desativado. Estou enviando uma foto de como ele fica e a mensagem que dá quando tento visualizar as redes disponíveis. OBS: Sou um simples programador. Não tenho conhecimentos muitos avançados nessa parte de suporte/redes/manutenção. Então não me julguem Se alguém souber como me ajudar, ficaria grato!