Wesley Silva Marques

Em 25/02/2016 às 11:50, alissomrex disse:

@Wesley Silva Marques no momento realmente seus parâmetros estão ótimos. 

Recomendo mesmo que troque a fiação, no procedimento de priorizar o modem,

depois telefone.

Quanto a Anatel 1331, ultimamente a OI tem se passado pelo serviço de acertos 

da Anatel, o que não está certo.

Caso seu problema não seja resolvido com uma fiação nova, o problema pode ser

claramente na porta a qual sua linha está plugada na central. 

Espero que não chegue a isto, mais se acontecer, prefira abrir uma reclamação na Anatel

pelo site, descrevendo a situação, da sua queda dos parâmetros, já exigindo que a OI troque a linha pra uma nova porta. O que a operadora mente a dizer que está em falta, 

ou os técnicos com preguiça de realizar a troca.

Não aceite troca de modem, ou enrolação de configurações no sistema da operadora,

ou modem. Somente o solicitado evitando dor de cabeça.

Então , acho que o "milagre" aconteceu, e vou compartilhar aqui com vocês: Essa semana numa das muitas ligações, a atendente me alertou sobre um ruído que estava ocorrendo na linha e me mandou o técnico especialista em fixo. Ele passou um cabo novo no meu quintal, mas mesmo assim não resolveu. Ele fez uma emenda antes do modem pra o  telefone do meu pai, segundo ele se a emenda estiver bem feita não influencia muito. Depois de passar o cabo, o telefone continuou chiando, ele muito persistente e dedicado foi até a central telefônica e descobriu a raíz de todos os meus problemas. Um conector que não me lembro o nome, que segundo ele fica na saída do meu sinal (uma tomadinha fechada com uns capacitores dentro) estava toda preta por dentro e cheia de resíduos. Segundo ele no mês passado entrou água dentro da central telefônica e eles tiveram que trocar vários componentes. Eu disse pra ele que as quedas realmente começaram durantes as chuvas de janeiro.  Ele trocou por um novo e a chieira acabou. Quando fui ver meu modem, estava dando um SNR de 27,5 / 28,0 e assim o sinal desde óntem não caiu e permanece com esse valor constante de 27. Nunca ficou mais de 6 horas sem cair e sempre variava muito. Então eu posso dizer com convicção que o problema está finalmente resolvido. 

Resultado: CULPA DA OI, me fez de othário durante 2 MESES.  Esse foi o tempo que a operadora demorou pra resolver um problema ao meu ver SIMPLES DEMAIS... Bastou um técnico com um pouco mais de boa vontade, mesmo ele sendo especialista em fixo (ele disse que ele não mexe com a parte de internet), considerei muito amadorismo dos outros técnicos. Eu sinceramente, mesmo satisfeito com o problema resolvido, não recomendo essa operadora PRA NINGUÉM, principalmente se começar a dar problemas. 

Citação

 

53 minutos atrás, rodrigo.dcvieira disse:

é fato que cabeamentos quanto menos segmentados, melhor.. então se essa é uma suspeita forte sua, então seria o caso de arrumar logo isso e eliminar assim um possivel problema.. ate porque com cabeamento novo, você nao vai ter outras suspeitas e a OI é quem deve se virar para estabelecer a velocidade e a qualidade do servico adequada..

 

 

 

Valeu pela dica amigão. Quero eliminar todas as possibilidade, pra não "aramar" a operadora. 

53 minutos atrás, alissomrex disse:

@Wesley Silva Marques olá. Primeiramente poste os parâmetros SNR, e atenuação do 

seu modem, e o modelo e marca do mesmo. 

Uma fiação direta ao modem sem emendas, e depois passar ao telefone é ótima. 

Mais primeiro vejamos o solicitado.

Olá Alisson, meus parâmetros de momento são:

SNR - 16.1 / 20.4

ATENUAÇÃO 12.5 / 5.5

Marca - Modem Technicolor Wireless  TD5130  ( o que normalmente a OI usa)

Eu tinha comprado um modem da dlink novinho, continuou caindo, esse modem aí foi o que a OI colocou na minha linha pra tentar resolver os problemas. Como você pode ver, os parâmetros são razoáveis, a atenuação é boa pois estou a uma distância de apenas 1 quarteirão da central. Já o sinal ruído é a minha CRUZ, ele está estável com valores entre 15 ou 16, mas quando ele começa a cair o sinal "surta" e assume valores incontroláveis e intermitentes até cair, num espaço as vezes de menos de 1 minuto (tipo 15 , 16 , 10, 15,  5 ,0 ... E CAI.. ) Depois de ligar pra OI mais de 1 milhão de vezes, ligar pra anatel sem solução, receber visita de 2 técnicos e não ter solução, eles trocarem tomadas e filtros, comecei a suspeitar da rede interna depois que fiz o experimento que eu citei acima (colocar ou retirar o filtro para resolver por algumas horas). Muito estranho, então vou ver o que eu faço aqui na rede interna. Só corrigindo uma informação acima, o técnico reduziu minha internet pra 10MB na tentativa de resolver (e não resolveu)

Pessoal, a cerca de 2 meses eu alterei minha velocidade do OI velox de 2MB para 15 MB. 

Desde então venho lutando com quedas constantes no ADSL, Serei bem breve pois se eu for contar todo o meu sofrimento com a OI durante esse período ficarei aqui até amanhã. Vou descrever aqui as características da minha ligação telefônica (cabeamento) e os problemas que vem ocorrendo. 

O SINAL RUIDO DO MODEM por vezes varia muito, até chegar em valores muito baixos que fazem o ADSL cair. As vezes de 5 em 5 minutos acontece. Já liguei várias vezes pra oi, técnicos vieram até a central telfônica, mas não conseguem resolver meu problema. Mas de uns dias pra cá, venho pensando que talvez minha rede interna possa estar interferindo (lembrando que o problema acontece as vezes o dia inteiro, e as vezes nem acontece):

A fiação que sai do poste, antes de chegar no meu modem, meu pai fez uma emenda que vai pro telefone dele, o resto do segmento vem pra ligar o meu modem que fica numa casa ao lado. A emenda que ele fez é bem feita, soldada, mas penso que talvez pode estar havendo fuga, ruído, por causa dessa emenda. Comecei a suspeitar disso porquê , quando as quedas começam , se eu colocar um filtro no modem, elas param. Fica umas horas OK e quando começa a cair de novo, se eu tiro o filtro as quedas param. Na linha do meu pai, também tem um filtro. Todos os filtros são novos que a OI já veio aqui e já trocou, além disso trocaram meu modem também. E aí, vocês acham que eu deveria trocar a instalação interna, trazendo uma fiação nova diretamente do poste até o meu modem, pra depois distribuir a fiação para o telefone? O técnico disse que talvez seria problema da porta na central, mas não tem porta disponível pra testar. 

Em 20/11/2015 às 08:47, AugustoCV disse:

Então, não sei por onde começar mas desde o feriado de finados minha internet (Oi Velox de 10 MB) tem tido muita instabilidade, moro na região metropolitana de Belo Horizonte. Liguei para aquela tristeza 10331 várias vezes. Perdi a conta de quantas vezes eles me fizeram reconfigurar o modem ou configurar a rede para usar o DNS do Google, os atendentes sempre insistindo que o sinal estava sendo enviado normalmente. Cheguei a agendar a visita de um técnico, que não veio, liguei para lá mais vezes pra exigir a vinda do técnico, cheguei a abrir uma reclamação na Anatel e no último sábado eles finalmente fizeram um reparo da linha e mandaram um técnico que colocou um roteador da Technicolor no lugar dos meus equipamentos, que estão guardados (eu possuo um modem TD-8816 que fica em modo Bridge e um roteador TL-WR740N para distribuir o sinal via Wifi e para conexão local com o meu Desktop, ambos da TP-Link). A internet funcionou normalmente até terça-feira, quando o problema retornou, não consigo ficar conectado nem por 10 minutos.

 

O que isso tem a ver com Noise Margin e Atenuação? Bem, ontem finalmente eu tive a curiosidade de checar os estes parâmetros na página de configuração do Technicolor que a Oi instalou lá em casa. O meu Noise Margin de Downstream estava bem instável, as vezes ficava em 19/20, de repente abaixava para 13, voltava a subir pra depois ir para valores tão baixos quanto 8.7 e os medíocres 3.2. A Oi continua insistindo que o envio do sinal está normal, suspeito que tenha algum problema aqui em casa mas por outro lado acho isso pouco provável já que:

 

1- O cabeamento interno foi trocado não faz nem um ano, coloquei até filtros de linha novos esse sábado em todos os telefones.

2- Os telefones funcionam normalmente, não tem nenhum ruído indicando possível interferência.

3- O problema não está no meu computador ou no cabo de rede, a luz DSL apaga sozinha até com o modem ligado sozinho, sem nenhum dispositivo ligado a ele em rede.

 

Não me lembro do valor de Atenuação de cabeça (creio que estava em 20) mas lembro-me que ele não estava oscilando (ao menos não tanto quanto o Noise Margin). Claramente tem alguma coisa interferindo com o sinal enviado pela Oi a minha residência, e eu não faço mais ideia do que pode ser, alguém pode me ajudar a entender o que pode estar acontecendo de errado? Ou tentar me auxiliar a estabilizar esse Noise Margin oscilante?

Pois é cara, compartilhamos quase o mesmo problema. Recentemente aumentei meu velox de 2 para 15 MB, pois a OI me disse que estava disponível. Depois de uns dias, começou a cair sistematicamente o sinal ADSL. Eu sou técnico em informática, e formado em sistemas de informação, mas não sabia nada sobre sinal ruído, atenuação e essas coisas, apenas sabia configurar os modens. Desde janeiro quando as quedas começaram, eu gerei cerca de 20 protocolos na OI. Me trataram assim como trataram você: Me mandaram reconfigurar o MODEM várias vezes, perguntaram se meu computador tinha anti-virus, me sugeriam formatação, vejá só! Enfim, eu me sentia um completo IDI@TA nas mãos dos atendentes. Mesmo não entendendo ainda sobre sinal, eu sabia que não havia nada de errado com meu MODEM, muito menos com meu computador. De tanto estudar em foruns sobre SINAL, me deparei com as informações sobre ruído, atenuação, e outras coisas que vocês conhecem melhor que eu. Resolvi então checar os valores do meu MODEM e eis que me deparo com valor de SRN (ruído) de nada menos que 3/4. Dei uma risada, pois tinha achado o problema. Cansado de tanto apanhar da OI, eu FIZ UM CHAMADO DIRETAMENTE NO SITE DA ANATEL. No outro dia, como num milagre, 2 técnicos da OI batem à minha porta. Dentro da minha casa trocaram filtros, tomadas, uma emenda mal feita no padrão próximo ao poste. Nova medição e sinal RUÍDO ainda ruim (5/6), mas com o Modem estável. Foram embora, isto era mais ou menos 17:30. Quando foi as 21h começaram as quedas novamente. Ao ligar para o celular do técnico ele me apontou outra solução. Reduzir minha velocidade de 15 para 10MB, segundo ele eu iria conseguir taxas melhores de ruído, com uma conexão um pouco mais lenta mas estável. Disse ainda que a OI sabia dessas taxas e não poderia ter me oferecido 15MB. Hoje meu sinal ruído varia entre 17/20 e a conexão não está caindo mais.. O que eu quero destacar com isso é a falta de preparo dos atendentes da OI. Muitos deles na certa não sabem dos termos técnicos e parâmetros necessários para manter uma conexão estável. Se um deles tivesse pedido pra eu chegar a taxa de ruído, talvez o problema tivesse sido resolvido a mais tempo, mas não.. Tive que ficar o mês inteiro de janeiro ligando, ligando, ligando, conversando com pessoas ignorantes e de sotaque carregado (não vou destacar os sotaques, senão daqui a pouco serei processado) e pra chegar na raíz do problema eu tive que acionar a ANATEL. É triste!!! Parece que os atendentes são treinados para defender a empresa e não o cliente, pois o problema é sempre no equipamento do Cliente, nunca na rede deles. Eu não recomendo Velox nem pro meu pior inimigo. É como você adquirir um MAREA, ele funciona,, mas se precisar de manutenção, boa sorte!! Se eu que entendo alguma coisa fui enrolado sistematicamente por um mês, imagine quem não tem conhecimento algum sobre nada..  QUANTO AO SEU PROBLEMA amigão, fique tranquilo. 100% de certeza que não é nada na sua rede interna. Com certeza, no trajeto entre a central telefônica e poste de onde sai a sua conexão deve ter muita gambiarra, emenda, cabo oxidado, velho, de má qualidade. Uma dica que eu te dou é checar se a sua vizinhança tem problemas semelhantes. Converse, cheque as taxas dos modens deles, incentive-os a reclamar, save porquê? A única forma deles mexerem na infra entre a central e a sua casa, é se todo mundo da sua rua reclamar. Não vão trocar infra só por causa do seu problema. Boa sorte!!