auxiliar tecnico

Olá, pessoal estou com um computador da empresa, que esta me gerando uma dor de cabeça a uma semana, ja troquei hardware, coloquei SSD e nada. 

A maquina é um i3 de 3° Geração com 8GB  e SSD de 120GB esta com Windows 10 x64. 

O que acontece quando o usuário esta acessando arquivos em pdf (arquivos em rede e as vezes trava com arquivos na própria maquina).

Ela trava as vezes o usuário consegue usar tudo menos o explorador, dessa vez travou completamente, acessei remotamente e pra mim aqui estava normal. 

Ja atualizei os drivers, já testei versões mais antigas de drivers. 

Foi formatada após isso acontece (coloquei o SSD). 

Ja troquei as memórias e fonte.

achei estranho a maquina estar travada e por acesso eu conseguir mexer normalmente. alguém pode me ajudar ? 

Notebook da positivo faz barulho de cooler, detalhe não possui cooler, liguei la como troquei o sistema operacional disseram que nao tem mais garantia o que fazer?

Notebook com duas semana de uso trava por completo no uso do easyworship 2009 (requisitos do programa é 1GB e um p4 e estava travando antes de instalar o programa, então não é o programa) as vezes mesmo sem abrir o programa, mas só trava com o carregador plugado, ja testei outros carregadores mas o problema persiste, e agora começou a fazer barulho tipo de cooler pegando em fio, mas esses notes novos não possuem cooler, por favor me ajudem? o que devo fazer...

informatica

o auxiliar técnico é responsável por realizar diagnósticos também na empresa?