Allan Mascarenhas

Olá Pessoal! Possuo uma assistência técnica de informatica e recentemente recebi um notebook Acer do modelo Aspire E1-571-6854 com Windows 8.1 de fabrica, o problema descrito pela cliente é de que simplesmente não funcionava o botão `cima` do teclado deste notebook, então a partir dai fiz alguns testes como por exemplo, colocar um teclado usb para teste que mostrou que o problema não era vírus ou sistema, e sim, o próprio teclado do aparelho, como não sou DEUS, dei o diagnostico para a cliente que o problema era o teclado, então a mesma autorizou que eu comprasse uma peça nova (teclado), sendo assim, adquiri um novo teclado na internet e ao fazer a troca percebi que este novo teclado não funcionava botão algum, então conversei com o vendedor e pedi que me enviasse outro, após 1 semana aguardando, o novo teclado chegou e para minha infelicidade o mesmo não funcionou e dessa vez o vendedor tinha atestado que estava funcionando, logo vi que o buraco era mais embaixo, formatei o bendito notebook afim de conseguir alguma solução, instalei o Windows 8 dessa vez (só 8) e não 8.1 como era o de fabrica, porém não resolveu bulhufas, então resolvi ligar na assistência técnica da Acer afim de alguma ajuda, a suporte me disse que não poderia me ajudar pois eu não possuía a nota fiscal do produto e ela não conseguia consultar no sistema dela se o notebook ainda estava na garantia, mesmo eu informando o SNID escrito embaixo do notebook, vi diversos posts em fóruns com N problemas com diversos notebooks da linha ACER, porém nada referente ao meu problema, teclado não funciona por completo, nem o novo e nem o velho, estou desesperado, se alguém puder me ajudar, o mesmo so funciona com um teclado usb.