ZeroCool

Gostaria muito que pudesse me ajudar estou procurando a solução e não encontro em lugar nenhum! 1- Estou com um notebook da Positivo Stilo One XC3550, a alguns dias ele ligou e simplesmente não iniciou o windows 10 e começou a entrar direto neste modo: Preparando a recuperação do BitLocker. 2- na primeira tela ele pedi para inserir a chave de recuperação para continuar trabalhando. (ele fala que para recuperar pede para acessar windows.microsoft.com/recoverykey em outro computador, ele me mostra a ID da chave e o rotulo da Unidade.) 3- Eu entro nele mas não consigo achar essa chave. 4- quando eu pulo esta parte (ignorando esta unidade) ele entra nas outras opções do windows 10, usar um dispositivo, solução de problemas, e etc. (porém quando eu vou na solução de problemas, em restaurar PC ele mostra que posso manter os arquivos ou remover tudo, em nenhuma das opções completa o procedimento, da a seguinte mensagem: A unidade onde o windows esta instalado está bloqueada. Desbloqueie a unidade e tente de novo. 5-em opções avançadas, ha diversas opções como restauração do sistema (não me da um ponto de restauração), e outras que também não consigo fazer nada. Não consegui restaurar a chave não achei em lugar nenhum, existe alguma forma de fazer o windows voltar a funcionar. Algumas Fotos em anexo das telas que aparecem. Por favor alguma ajuda?