Navegadores (chrome/Firefox) fecham ao imprimir em determinada impressora

[Welen Nayara]

Bom dia!

 

Navegadores travam/fecham quando tento imprimir de 3 pc’s com win 10 pro em uma impressora  hp laser P2035 instalada e compartilhada em um computador com sistema operacional win 7 professional

 

Ø  Arquivo do office/pdf/edge imprimem normalmente

 

Ø  Tenho outras impressoras em rede (Samsung M-2885FW, HP M402N) , nestas imprime normalmente(office/pdf/edge/ chrome/Firefox)

 

Ø  Já reinstalei a impressora juntamente com os drivers adicionais – não funcionou

 

Ø  Instalei o drive da impressora no win 10 – não funcionou

 

Imagino que seja algum erro de compatibilidade, o que devo fazer?

[Henrique Alves Aguiar]

estou com o mesmo problema 

[Eder Neumann]

reinstale o driver (do site do fabricante da impressora) e tente novamente,

[Henrique Alves Aguiar]

@Eder Neumann ja fiz isso, isso acontece apenas com windows 10 e na impressora compartilhada na rede

[Eder Neumann]

para fins te destes, tente instalar a impressora em outra maquina...

[luizfot]

Estou com o mesmo problema, mesma situação a página fecha ao tentar imprimir PDF no Google Crohme/Firefox sem erro algum no windows 10 Pro, só funciona se fizer download da página pdf e mandar imprimir !!

A impressora e HP 

Alguém já resolveu o problema ? 

@Eder Neumann

adicionado 11 minutos depois

@Eder Neumann

Em 11/09/2019 às 08:09, Eder Neumann disse:

para fins te destes, tente instalar a impressora em outra maquina...

Já instalei diretamente em uma máquina que está o windows 10 e mesmo assim os navegadores Google chrome/Mozilla Fecha sem erro algum !!

[Eder Neumann]

da uma checada no log de eventos do windows para ver se tem algo sobre isso e nos reporte.

[luizfot]

Achei o problema , era o driver da impressora que eu estava instalando que era o driver básico da HP, fiz o download do driver completo ( Full ) e o problema foi resolvido !!!

Espero ter ajudado

Obrigado Pela atenção Eder !!