Falha ao cancelar mensagem no Outlook 2016

[tiago.nascimento]

Prezados, bom dia. 

 

Estou enfrentando alguns problemas na empresa onde trabalho, já esgotei todas as possibilidades que me vieram à mente para solucionar o problema, mas nada feito. Por tanto, resolvi abrir um tópico aqui. Indo direto ao assunto, a questão é a seguinte: trabalhamos com contas Imap na empresa, e sempre pedimos aos colaboradores para não cancelarem uma mensagem enviada, pois sabemos que isso pode gerar falhas, como é o nosso caso. Acontece que um colaborador cancelou, agora recebemos muitas mensagens por minuto ao longo do dia - hoje de manhã tínhamos 11.000 mensagens na caixa de entrada. Não sei mais como resolver.

 

Segue os passos que tomei, porém, sem nenhum resultado:

 

• Utilizei a ferramenta ScanPst;
• Criei um novo perfil no Outlook;
• Usei o comando para restaurar as configurações do Outlook - outlook.exe /resetnavpane;
• Tentei procurar alguma opção na mensagem original que foi cancelada, mas ela foi excluída pelo usuário;

Se conseguirem me ajudar, ficarei eternamente grato. Desde já, muito obrigado.