Problemas com Notebook Positivo

[JoaoFerrerS]

Olá, e a primeira vez que uso um forum para tirar dúvidas referente a um problema no qual me deparei, peço antecipadamente desculpas caso eu tenha feito este tópico em uma area incorreta do forum.
Vamos ao problema:
Estou com um notebook Positivo com 32gb de memória apenas, recem formatado para Windows 10, onde ao acessar o windows, ele pisca em uma tela totalmente preta, sumindo os icones e reaparecendo novamente, consigo abrir o gerenciador de tarefas, porém so na primeira aba, quando tento acessar as demais fica apenas com as ''molduras'' do gerenciador, sumindo totalmente as letras, tentei desfragmentar o disco as cegas pois o mesmo tambem nao aparece nenhuma informação só os moldes dos botões, ao clicar por exemplo em ir á pasta de origem em algum processo , como o antivirus McAffee (o qual possui diversos processos rodando) ele abre o sistema de exploração de arquivos porém o mesmo sem nenhuma letra apenas com os moldes, os icones dos arquivos parecem estar de certa forma antigos ou sem um ''design' normal como de costume ( os desenhos das pastas do meu computador etc, tudo pequeno e aparentemente na forma antiga) sem nenhum escrito, portanto nao consigo nem ao mesmo informar mais sobre a configuração a menos que eu acesse a BIOS que foi a unica coisa diferente que consegui fazer. gostaria de ajuda para solucionar esse problema pois esse computador ja foi vendido para uso de estudos de uma criança e ao mesmo tempo o dono está necessidado dada as condiçoes. Agradeço desde já e desculpe novamente se criado na area errada o tópico