PC Pichau Novo - Periféricos e Monitor não ligam

[Franco Menegatti]

Bom dia a todos!

Comprei um computador novo e montado da Pichau que chegou ontem 29/06. Abri tudo filmando, aparentemente nenhuma avaria, computador impecável, CPU toda montada. Liguei os cabos no monitor, teclado, mouse. Não estou usando nobreak ou estabilizador, conforme recomendado. Ligo ele e ascende os LEDs dos fans e os próprios fans rodam normal, aparentemente roda normal mas, periféricos não ligam (teclado por exemplo) e monitor aparece "Sem Sinal" (não dá vídeo).

Tentei trocar o cabo HDMI, não deu. Troquei os USBs de lugar do teclado e mouse, não deu. Desliguei tudo e troquei as memórias RAM de lugar, também não deu, mesma coisa (estão montadas em dual channel, espaçadas por 1 slot). Fui até aí e não mexi mais. Aparentemente está tudo bem conectado, nada fora do lugar ou mal conectado. Tenho amigos especialistas no assunto que podem me ajudar mas antes já abri um ticket na Pichau para orientações.

AMD Ryzen 5 3400G

Asus Prime B450M Gaming/BR

Corsair Vengeance LPX 3200 MHz 16Gb (2x8Gb)
SSD WD 120Gb
Fonte Cougar VTE 600
Gabinete Gamer T-Dagger Vayne
Não tem placa de vídeo a parte.

 

Alguém que teve problema similar tem ideia do que poderia ser? Li que poderia sera a BIOS desatualizada da placa-mãe, mas pelo que sei em computadores montados ele já vem atualizado...

[NIGHT FALL]

@Franco Menegatti  Pode sim ser a versão da BIOS porém não apenas em relação ao processador mas também em relação as memórias.

Tente ligar o pc com um pente por vez e veja se com um deles o equipamento liga.

[Franco Menegatti]

2 minutos atrás, NIGHT FALL disse:

@Franco Menegatti  Pode sim ser a versão da BIOS porém não apenas em relação ao processador mas também em relação as memórias.

Tente ligar o pc com um pente por vez e veja se com um deles o equipamento liga.

Vou tentar hoje a noite quando chegar em casa. Obrigado!

[Marcella Torres]

Estou com quase o mesmo problema, comprei um PC na PICHAU  e ele simplesmente não liga! Já to totalemnte desesperada!! 

[Franco Menegatti]

4 horas atrás, NIGHT FALL disse:

@Franco Menegatti  Pode sim ser a versão da BIOS porém não apenas em relação ao processador mas também em relação as memórias.

Tente ligar o pc com um pente por vez e veja se com um deles o equipamento liga.

Funcionou! Testei ambas memórias sozinhas em cada um dos slots.

 

Ambas memórias funcionaram sozinhas nos slots A1 e A2 (somente um pente de 8Gb). O problema é colocar a segunda memória nos slots B1 e B2. Ele não reconhece.

 

Como posso resolver isso?

[Brc]

Tente colocar as memorias nos slots A2  B2.

 

Sao os slots primarios de dual channel

[NIGHT FALL]

4 minutos atrás, Franco Menegatti disse:

Funcionou! Testei ambas memórias sozinhas em cada um dos slots.

 

Ambas memórias funcionaram sozinhas nos slots A1 e A2 (somente um pente de 8Gb). O problema é colocar a segunda memória nos slots B1 e B2. Ele não reconhece.

 

Como posso resolver isso?

 

Pode ser um problema de conflito entre os pentes de memória ou apenas algo relacionado a BIOS.

Ligue a máquina e faça a atualização da BIOS para a versão mais recente disponível, em seguida tente instalar novamente os pentes de memória juntos e ligar o equipamento.

 

OBS: Teste o mesmo pente de memória em outros slots pra certificar que não é um problema nos slots da placa-mãe.

[Franco Menegatti]

12 minutos atrás, Franco Menegatti disse:

Funcionou! Testei ambas memórias sozinhas em cada um dos slots.

 

Ambas memórias funcionaram sozinhas nos slots A1 e A2 (somente um pente de 8Gb). O problema é colocar a segunda memória nos slots B1 e B2. Ele não reconhece.

 

Como posso resolver isso?

 

3 minutos atrás, NIGHT FALL disse:

 

Pode ser um problema de conflito entre os pentes de memória ou apenas algo relacionado a BIOS.

Ligue a máquina e faça a atualização da BIOS para a versão mais recente disponível, em seguida tente instalar novamente os pentes de memória juntos e ligar o equipamento.

 

OBS: Teste o mesmo pente de memória em outros slots pra certificar que não é um problema nos slots da placa-mãe.

Testei cada um dos pentes, sozinhos, no 4 slots. Foram 8 testes. Só funcionou nos slots A1 e A2. Nos slots B1 e B2 não funcionou.

 

Tambem testei com as duas memórias juntas nos slots A1 e A2 e funcionou. Reconheceu os 16Gb.

 

Ou seja, por algum problema os slots B1 e B2 não estão funcionando...

adicionado 1 minuto depois

6 minutos atrás, Brc disse:

Tente colocar as memorias nos slots A2  B2.

 

Sao os slots primarios de dual channel

Não funciona. Testei tanto A2/B2 quanto A1/B1 e não funcionou.

[NIGHT FALL]

1 minuto atrás, Franco Menegatti disse:

 

Testei cada um dos pentes, sozinhos, no 4 slots. Foram 8 testes. Só funcionou nos slots A1 e A2. Nos slots B1 e B2 não funcionou.

 

Tambem testei com as duas memórias juntas nos slots A1 e A2 e funcionou. Reconheceu os 16Gb.

 

Ou seja, por algum problema os slots B1 e B2 não estão funcionando...

 

Atualize a BIOS da placa-mãe apenas por desencargo de consciência, caso o problema continue contate a loja para acionar o RMA.

[Franco Menegatti]

Em 30/06/2020 às 17:24, NIGHT FALL disse:

 

Atualize a BIOS da placa-mãe apenas por desencargo de consciência, caso o problema continue contate a loja para acionar o RMA.

A BIOS está atualizada para a última versão, 2006. Sendo assim, também não seria este o problema...

Chamei um amigo que é técnico de info para dar uma olhada aqui, fizemos outros testes, colocamos as configurações da memória na BIOS para AUTO ao invés de D.O.C.P, também não funcionou. Tiramos a bateria da placa-mãe, também não funcionou.

Acho que vou acionar a garantia e trocar esta placa, porque não vejo saída agora.

[NIGHT FALL]

11 horas atrás, Franco Menegatti disse:

A BIOS está atualizada para a última versão, 2006. Sendo assim, também não seria este o problema...

Chamei um amigo que é técnico de info para dar uma olhada aqui, fizemos outros testes, colocamos as configurações da memória na BIOS para AUTO ao invés de D.O.C.P, também não funcionou. Tiramos a bateria da placa-mãe, também não funcionou.

Acho que vou acionar a garantia e trocar esta placa, porque não vejo saída agora.

 

DOCP é apenas para destravar a frequência das memórias.
Entre em contato com a loja e informe a situação, eles devem te dar um direcionamento.

[Franco Menegatti]

Boa tarde!

 

Entrei em contato ontem a noite com a Pichau abrindo um ticket mencionando “GARANTIA”. Me responderam hoje pela manhã. Enviaram o formulário de RMA e orientações sobre como proceder.

 

Ainda tiraram minha dúvida, que se caso eu pudesse escolher outra placa-mãe e acertar a diferença eles fazem sim.

 

Sendo assim, após esse problema e ter lido sobre vários problemas com essa placa-mãe, vou escolher outra e gostaria de uma ajuda. Vou oferecer pra eles 2 ou 3 opções de placas, se eles não tiverem vou pedir o reembolso.

 

Placas que pesquisei:

 

- MSI B450 Tomahawk

- Asrock B450 Steel Legend
 

Pelo que pesquisei eles não tem essas placas no momento, mas vou pedir mesmo assim.

Sabem de alguma outra placa boa para esta configuração?

[NIGHT FALL]

2 horas atrás, Franco Menegatti disse:

Placas que pesquisei:

 

- MSI B450 Tomahawk

- Asrock B450 Steel Legend

 

Duvido que encontre um dos modelos citados, porém não vejo necessidade de pegar uma das 3 placas mais caras desse chipset pra um Ryzen 5.

Qualquer placa-mãe com chipset B450 atende tranquilamente.

[Franco Menegatti]

21 minutos atrás, NIGHT FALL disse:

 

Duvido que encontre um dos modelos citados, porém não vejo necessidade de pegar uma das 3 placas mais caras desse chipset pra um Ryzen 5.

Qualquer placa-mãe com chipset B450 atende tranquilamente.

Entendo.

 

O único detalhe que me incomoda nas demais placas disponíveis é o máximo de memória compartilhada para gráficos de 2Gb apenas. Enquanto essas que citei e outros modelos também como a Gigabyte B450 Gaming X e a Asrock B450 Pro4 são até 16Gb.

[Franco Menegatti]

Bom dia!

Dando um retorno para fechar o tópico:

 

Conforme solicitado pela Pichau, preenchi o formulário RMA e desmontei a placa-mãe para tirar várias fotos e enviar junto por email. Desmontei toda placa-mãe com cuidado, inclusive o processador. Na desmontagem não notei nenhum cabo mal conectado ou algo do tipo. Inclusive alguns cabos foram difíceis de tirar. O processador não aparentava dano algum nos pinos (se o processador estivesse danificado talvez o controlador da memória estivesse influenciando).

 

Tirei mais de 20 fotos, tanto da vista frontal quanto traseira da placa. Na hora de voltar a montar, notei que haviam alguns fiapos de tecido (como se tivesse passado um pano que soltasse fios) justamente nos pinos traseiros dos slots da memória. Alguns fios era mais grossos que os próprios pinos e estavam entrelaçados. Eram vários. Limpei tudo com cuidado usando pinça e a própria mão.

 

Eu sinceramente jamais imaginava que isso pudesse influenciar em algo, mas quanto montei de volta a máquina, coloquei as memórias em dual channel (A2/B2) e por incrível que pareça, funcionou! Ligou normalmente e pela CPU-Z estava reconhecendo o Dual Channel.
 

Vou testar o pc final de semana, deixar ele ligado mais de um dia e rodar alguns programas, mas a princípio problema foi resolvido, quase que milagrosamente. Hehehe

 

Obrigado a todos.

[NIGHT FALL]

5 horas atrás, Franco Menegatti disse:

Eu sinceramente jamais imaginava que isso pudesse influenciar em algo, mas quanto montei de volta a máquina, coloquei as memórias em dual channel (A2/B2) e por incrível que pareça, funcionou! Ligou normalmente e pela CPU-Z estava reconhecendo o Dual Channel.

 

Na verdade ninguém imaginaria isso.

Que bom que resolveu sem precisar acionar o RMA, apesar de ser um processo simples não deixa de ser trabalhoso e demorado.
 

[Allyson Costa]

Em 30/06/2020 às 13:02, Marcella Torres disse:

Estou com quase o mesmo problema, comprei um PC na PICHAU  e ele simplesmente não liga! Já to totalemnte desesperada!! 

olha comprei na pichau tmb e a unica forma que ele liga é:

clico ctrl alt del, ai ele meio q da uma piscada no teclado, entao fico apertando f8 e depois aperto ESC entao ele liga normalmente