Dell Inspiron 14R, 5447 problema para instalar placa de vídeo

carolsama1993 · 14 de outubro de 2020

Olá, desculpa brotar assim com uma bomba dessas, mas eu já rodei TUDO e já tentei TUDO que achei, mas nada resolve.. então resolvi apelar pra ver se alguém pode ajudar, e um amigo me indicou esse fórum, então aqui estou e espero que alguém possa me ajudar :') deixa eu explicar como tudo aconteceu..

Então, após quase 5 anos de uso, tive um erro de tela azul de algum arquivo crítico do sistema e não conseguia reiniciar...removi o HD, fiz meu backup em outra máquina e ao formatar, não consegui mais instalar a placa de vídeo...

Instalei os drivers que a Dell recomenda para meu modelo após a formatação (apesar de alguns estarem até já bem antigos), e quando fui instalar o Catalyst, após a instalação, o PC travou... tentei reiniciar, e não passava da tela de login; então entrei no modo seguro e abri o gerenciador de dispositivos e lá estava que a placa instalada era R7 M260.. imaginei que esse pudesse ser o problema, então desinstalei, removi os registros de qualquer coisa da AMD...e fui para o site da AMD baixar o aplicativo recomendado para minha placa, recomendaram 3 versões do Adrenaline, que instalei e ao tentar instalar os 3, apesar de em um deles ter reconhecido a placa R7 M265, deu tela azul, problema de drive...

Depois de remover tudo novamente, atualizei todos os drivers que estão antigos (dos recomendados para meu modelo pela dell) usando o update do Windows... então reconheceu minha placa 265, MAS... como não tinha nenhum app de gerenciamento da AMD, primeiro tentei instalar o Catalyst como a Dell recomenda para meu modelo... e novamente, PC travou... então refiz todo o procedimento e instalei o recomendado pela AMD, então tomei tela azul de driver stuck...

Sem desistir, tentei aplicativos de terceiros, como Driver Boost, Drive Easy e outros para detectarem minha placa e instalarem o que recomendavam, e tomei tela azul ou travou também

Cheguei a procurar online e vi que várias pessoas com esse modelo tiveram esse problema, mas nenhuma solução dada do lado da Dell ou da AMD, então... desesperada como estou, resolvi vir postar aqui e ver se alguém pode me dar alguma ideia do que fazer...

Rodei o Support Assist da Dell, o único problema apontado foi o Touchscreen, mas é porque eu desativei nos drivers.

Specs do meu Note:

Modelo: Dell Inspiron 14R, 5447

Windows 10 (64Bit) Brazilian Portuguese

Placa de vídeo On-board: Intel HD 4000
Placa de Vídeo Off-board: AMD Radeon(TM) R7 M265 2GB DDR3
HD: 1TB (5400rpm) Hybrid HDD with 8GB Flash
Memórias: 16GB (2x8GB) 1600MHz DDR3L
Processador: 4th Generation Intel Core i7-4510U

Qualquer nova ideia seria bem-vinda :')

le_andro · 14 de outubro de 2020

ja tentou instalar um driver ou o Catalyst com versão mais velha?

carolsama1993 · 15 de outubro de 2020

@le_andro Já sim, Leandro.

Inclusive o drive que a dell oferece é o antigo... daí como agora a AMD só oferece o Adrenaline para detectar e baixar, eu peguei os drivers em outros sites.. Tentei o Catalyst que foi o que veio, e em 2018 eu atualizei para o Red Crimson, então também tentei ele... mas obtive o mesmo problema... dá tela azul, ou instala o driver errado, porque reconhece minha placa como radeon r7 m260, e é a 265 e trava o PC todo... quando reinicio, ele nao entra, tenho q entrar em safe mode e remover tudo da AMD pra conseguir iniciar normalmente

Depois da minha ultima remoção de tudo da AMD, encontra-se assim:

le_andro · 15 de outubro de 2020

olá de novo, achei um tutorial que pode resolver seu problema, não sei se você já tentou isso, ou se já atualizou a bios da sua maquina, mas segue o tutorial:

Como consertar problemas de Drivers da Placa AMD Radeon R7 M260 / M265 no Windows 8.1 e Windows 10 64 bits:

1-Desinstale todo sofware AMD Radeon.

2-Atualize sua Bios de acordo com o fabricante da máquina (Este passo é opcional, mas recomendado)cuidado porque esse passo pode danificar sua maquina, pesquise a melhor forma de fazer.

3-Baixe e Instale o AMD CATALYST 15.7.1 Para sua versão do Windows (Ultima versão estabilizado do software AMD, já que o AMD CRIMSON é muito ruim) Win 10 64 bits:https://*****/file/b0dznThB#ojijGlIe1xftOpKZAGAPtyBknX8yCt_6JuWkHgyevkU

4-Verifique por novas atualização no Windows Update ou atualize o Driver da Placa de Vídeo diretamente no Gerenciador de Dispositivos. (Esta etapa não é necessária e na maioria dos casos não precisa ser feito. Você deve fazer esta etapa apenas para jogos muito específicos como Prototype 2 para PC Se você deseja desabilitar a atualização automatica do AMD Radeon depois da instalação no windows 10 assista este video: https://www.youtube.com/watch?v=OMCWwlVkKlo

5-Altere o valor das chaves de registros EnableUlps para 0 através regedit HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/ControlSet001/Control/Class e HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class (Use Edit/Find resource to it) Em alguns casos este procedimento pode corrigir latência e problemas na inicialização do Windows 10 causados pelo EnableUlps quando está ativado. PS: Lembre de reiniciar seu computador após cada passo e não se esqueça de configurar o jogo para "alta perfomance" nas Configurações de Gráficos Comutavel (Botão direito na área de trabalho / Configurações de Gráficos Comutavel) https://www.youtube.com/watch?v=K7gw6D0CzNE

lembrando que esse tutorial não é meu e se for atualizar bios é por sua conta hehe.

espero que resolva seu problema.

vídeo do tutorial original mas acho que esta em inglês.https://youtu.be/1q1OYFAeADg

carolsama1993 · 16 de outubro de 2020

22 horas atrás, le_andro disse:

olá de novo, achei um tutorial que pode resolver seu problema, não sei se você já tentou isso, ou se já atualizou a bios da sua maquina, mas segue o tutorial:

Como consertar problemas de Drivers da Placa AMD Radeon R7 M260 / M265 no Windows 8.1 e Windows 10 64 bits:

1-Desinstale todo sofware AMD Radeon.

2-Atualize sua Bios de acordo com o fabricante da máquina (Este passo é opcional, mas recomendado)cuidado porque esse passo pode danificar sua maquina, pesquise a melhor forma de fazer.

3-Baixe e Instale o AMD CATALYST 15.7.1 Para sua versão do Windows (Ultima versão estabilizado do software AMD, já que o AMD CRIMSON é muito ruim) Win 10 64 bits:https://*****/file/b0dznThB#ojijGlIe1xftOpKZAGAPtyBknX8yCt_6JuWkHgyevkU

4-Verifique por novas atualização no Windows Update ou atualize o Driver da Placa de Vídeo diretamente no Gerenciador de Dispositivos. (Esta etapa não é necessária e na maioria dos casos não precisa ser feito. Você deve fazer esta etapa apenas para jogos muito específicos como Prototype 2 para PC Se você deseja desabilitar a atualização automatica do AMD Radeon depois da instalação no windows 10 assista este video: https://www.youtube.com/watch?v=OMCWwlVkKlo

5-Altere o valor das chaves de registros EnableUlps para 0 através regedit HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/ControlSet001/Control/Class e HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class (Use Edit/Find resource to it) Em alguns casos este procedimento pode corrigir latência e problemas na inicialização do Windows 10 causados pelo EnableUlps quando está ativado. PS: Lembre de reiniciar seu computador após cada passo e não se esqueça de configurar o jogo para "alta perfomance" nas Configurações de Gráficos Comutavel (Botão direito na área de trabalho / Configurações de Gráficos Comutavel) https://www.youtube.com/watch?v=K7gw6D0CzNE

lembrando que esse tutorial não é meu e se for atualizar bios é por sua conta hehe.

espero que resolva seu problema.

vídeo do tutorial original mas acho que esta em inglês.https://youtu.be/1q1OYFAeADg

Olá, Leandro

Valeu pela dica, mas também tentei e nada... A questão da BIOS, eu já tinha att assim que formatei, q a minha era a A05 e att pra A13; e sempre desinstalo a amd com o recurso deles de clean up e depois limpo os registros que ficaram com outro programa

Também tentei essa de outra versão do Catalyst, mas não deu em nada :/

o gerenciados de dispositivos não acha nada e manda fazer pelo windows updater ou instalar manualmente e por último a questão de mudar para 0 os valores, eu já tinha tentado também... Tô nesse desespero porque realmente parece que já tentei de tudo e nada adianta

Antonio V. Garcia · 16 de outubro de 2020

Seu problema parece ser hardware (bga do chip grafico, para ser mais exato) visto que você já tentou tudo sobre software sem sucesso...

ShiroeAK · 16 de outubro de 2020

@carolsama1993 Aconteceu isso com o meu 15R 5537 (ATI 8850 2GB), o erro é da Dell, ele deveria fazer recall dessas maquinas que são muitas.
Bem pelo que pesquisei na minha maquina que é parecida com a sua, foi a seguinte para o note não dar esses problemas tem que desativar o windows update.

Baixe da site da DELL: https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/inspiron-14-5447-laptop/drivers

BIOS - se tiver a ultima versão não precisa.

Chipset Intel

Intel Vídeo Driver

AMD Vídeo Driver

DDU (Display Driver Uninstaller)

Execute o instalador da BIOS do seu notebook. Caso a BIOS instalada já estiver na versão mais recente pule.

Plugue sua máquina numa fonte de energia e siga os passos de instalação. Ao ser requisitado, reinicie a máquina;

Faça o download do DDU (Display Driver Uninstaller) e execute-o.

Ao ser executado, ele irá requisitar reiniciar a máquina em modo seguro. Clique em Sim para continuar.

Após reiniciar a máquina, execute o DDU novamente.

Na opção Select Graphic Driver, escolha AMD.

Selecione a opção Remove C:\AMD and or C:\NVIDIA folders e clique no botão Clean and restart.

Repita o mesmo processo, desta vez selecionando a opção INTEL no programa DDU.

Reinicie o equipamento;

Execute e instale o Chipset Driver;

Execute e instale o Intel Video Driver;

Reinicie o equipamento;

Execute e instale o AMD Driver da placa presente em seu equipamento.

Reinicie o equipamento uma última vez;

Para garantir que o problema não retorne posteriormente, iremos desabilitar a opção em que o Windows era autorizado a sobrescrever o driver automaticamente.

Pressione Windows + X e selecione a opção Sistema;

No canto superior esquerdo, clique em Configurações Avançadas do Sistema;

Selecione a aba Hardware e clique em Configurações de Instalação do Dispositivo;

Marque a opção Não, deixe-me escolher o que fazer;

Marque também Nunca instalar o software do driver usando o Windows Update;

Desmarque a opção Obter automaticamente o aplicativo do dispositivo e informações fornecidas pelo fabricante do dispositivo;

Clique em Salvar alterações e reinicie a máquina;

Aqui funcionou na minha (bomba, maior arrependimento que já tive em compras) maquina.

carolsama1993 · 17 de outubro de 2020

9 horas atrás, Antonio V. Garcia disse:

Seu problema parece ser hardware (bga do chip grafico, para ser mais exato) visto que você já tentou tudo sobre software sem sucesso...

Eu já chequei por diagnóstico e tá tudo OK com hardware, pelo q li em alguns fóruns é problema do lado da AMD/Dell... Mas como tava OK antes de eu formatar, imagino que tenha um.jeito de resolver

9 horas atrás, ShiroeAK disse:

@carolsama1993 Aconteceu isso com o meu 15R 5537 (ATI 8850 2GB), o erro é da Dell, ele deveria fazer recall dessas maquinas que são muitas.
Bem pelo que pesquisei na minha maquina que é parecida com a sua, foi a seguinte para o note não dar esses problemas tem que desativar o windows update.

Baixe da site da DELL: https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/inspiron-14-5447-laptop/drivers

BIOS - se tiver a ultima versão não precisa.

Chipset Intel

Intel Vídeo Driver

AMD Vídeo Driver

DDU (Display Driver Uninstaller)

Execute o instalador da BIOS do seu notebook. Caso a BIOS instalada já estiver na versão mais recente pule.

Plugue sua máquina numa fonte de energia e siga os passos de instalação. Ao ser requisitado, reinicie a máquina;

Faça o download do DDU (Display Driver Uninstaller) e execute-o.

Ao ser executado, ele irá requisitar reiniciar a máquina em modo seguro. Clique em Sim para continuar.

Após reiniciar a máquina, execute o DDU novamente.

Na opção Select Graphic Driver, escolha AMD.

Selecione a opção Remove C:\AMD and or C:\NVIDIA folders e clique no botão Clean and restart.

Repita o mesmo processo, desta vez selecionando a opção INTEL no programa DDU.

Reinicie o equipamento;

Execute e instale o Chipset Driver;

Execute e instale o Intel Video Driver;

Reinicie o equipamento;

Execute e instale o AMD Driver da placa presente em seu equipamento.

Reinicie o equipamento uma última vez;

Para garantir que o problema não retorne posteriormente, iremos desabilitar a opção em que o Windows era autorizado a sobrescrever o driver automaticamente.

Pressione Windows + X e selecione a opção Sistema;

No canto superior esquerdo, clique em Configurações Avançadas do Sistema;

Selecione a aba Hardware e clique em Configurações de Instalação do Dispositivo;

Marque a opção Não, deixe-me escolher o que fazer;

Marque também Nunca instalar o software do driver usando o Windows Update;

Desmarque a opção Obter automaticamente o aplicativo do dispositivo e informações fornecidas pelo fabricante do dispositivo;

Clique em Salvar alterações e reinicie a máquina;

Aqui funcionou na minha (bomba, maior arrependimento que já tive em compras) maquina.

Vou tentar aqui.. formatar dnv pra pegar do 0 e fazer esse procedimento que você disse.. volto dps pra dizer se deu certo

Vaaaleu!

carolsama1993 · 17 de outubro de 2020

@ShiroeAK Voltei...

Então, fiz da maneira que você instruiu, e agora o problema é outro kkkkkk

Dando erro kajsdkj dai fui ver o dispositivo...

Dispositivo tá OK

Daí fui checar o dxdiag.....

Tentei att os drivers, pois uns da Intel estavam bem defasados e outros de USB, Wifi, etc... e continua assim...

le_andro · 17 de outubro de 2020

Ja tive esse problema do driver parou e se recuperou, e resolvi pelo registro, tem alguns tutos no youtube.

carolsama1993 · 17 de outubro de 2020

11 minutos atrás, le_andro disse:

Ja tive esse problema do driver parou e se recuperou, e resolvi pelo registro, tem alguns tutos no youtube.

Só procurar falando que a placa parando e se recuperando mesmo?

porque agora fui tentar entrar em um jogo só pra testar e deu problema falando que o monitor não quer renderizar

le_andro · 17 de outubro de 2020

22 minutos atrás, carolsama1993 disse:

Só procurar falando que a placa parando e se recuperando mesmo?

porque agora fui tentar entrar em um jogo só pra testar e deu problema falando que o monitor não quer renderizar

sim, driver de video parou e se recuperou! nossa mas resolve um problema e surge outro, meu deus que coisa.

carolsama1993 · 17 de outubro de 2020

40 minutos atrás, le_andro disse:

sim, driver de video parou e se recuperou! nossa mas resolve um problema e surge outro, meu deus que coisa.

NÉ? ja to aqui imaginando que MALDIÇÃO é essa akjshdkjashdkj

ShiroeAK · 18 de outubro de 2020

9 horas atrás, carolsama1993 disse:

NÉ? ja to aqui imaginando que MALDIÇÃO é essa akjshdkjashdkj

@carolsama1993 Uma pena não ter resolvido, é o cancer da DELL, pelo menos consegue acessar o grafico comutavel?
No ultimo caso se não conseguir usar a Radeon, desabilita ela no gerenciador de tarefas, e configura a HD graphics ela é 2Gb não se compara a outra mais com umas configurações roda jogos boa.

David Morais · 12 de fevereiro de 2021

Instalei um SSD em inspiron i14 5447 A30 e fiz uma instalação limpa do Windows. Esse modelo (que eu formatei) tem um core i7 4510U (com a intel HD Graphics), e uma Radeon R7 M260.

Passei pelos mesmos perrengues que vocês. Quando eu instalava o driver AMD, a placa intel parava de funcionar e o brilho da tela ficava no mínimo. Se eu removia o driver AMD, a placa intel voltava a funcionar 100% (e o brilho da tela também). E eu estava usando os drivers do próprio site da Dell, mas tentei o Windows update e não resolveu.

Aí então tentei baixar os drivers diretamente do site da AMD. Baixei o AMD Adrenalin 2020 e instalei. Placa AMD 100%, mas a da intel era desativada pelo windows. Depois de reiniciar, instalei o driver da intel HD do site da Dell. E assim eu consegui enfim ativar as duas placas no sistema.

Resumindo:

- Baixe o AMD Adrenalin 2020 (utilizei a versão de novembro de 2020).
- A placa AMD ficará 100%, mas você vai notar que a placa intel irá parar de funcionar. Mesmo assim, basta reiniciar o windows
- E Instale o driver da Intel HD Graphics diretamente do site de drivers da Dell

O gerenciamento das placas de vídeo (que era feito pelo Catalyst da AMD), agora é feito pelo próprio Windows 10. Na caixa de pesquisa digite "Configurações de elementos gráficos" e abra este menu. Nele, você poderá buscar os programas instalados no computador e definir manualmente se ele usará a placa gráfica integrada ou a dedicada. Há ainda a opção de deixar o windows decidir qual GPU é a melhor para aquele programa.

O chato é no caso de programas convencionais, você precisa ir até a pasta do programa, selecionar o executável dele e setar a placa gráfica desejada. Mas, se for um programa baixado pela Windows Store, você tem uma lista de todos. Basta selecionar o desejado e setar qual placa gráfica deseja usar.

Eu fiz alguns monitoramentos para ver se o Windows estava usando a placa gráfica indicada por mim em cada programa. E em todos ele executou exatamente conforme a configuração que setei. No HW Monitor antes a placa gráfica aparecia "travada" com temperatura de 511ºC (um erro de leitura óbvio). Agora, quando a placa está ativa, é mostrado a temperatura correta. Quando o chip está desligado, o programa mostra 0ºC.

Tudo que fiz foi na base da tentativa e erro. E fiquei feliz que consegui conciliar os drivers de ambas as placas gráficas dentro do windows. Deixo minha experiência para ajudar outras pessoas.

Abraço!